本網(wǎng)訊 日前，臨邑分公司為維修人員建立以維修時長、用戶滿意度為主要內(nèi)容的個人服務質(zhì)量檔案，記錄維修人員每張工單的維修情況，并作為個人月度和年度考核的主要依據(jù)。

　　臨邑分公司所轄維修片區(qū)因?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，針對各片區(qū)維修組的考核一直是分公司提高服務質(zhì)量和監(jiān)督維修服務情況的主要方式。10月份以來，為進一步提高每名維修人員的服務意識，分公司綜合維修監(jiān)管情況，建立了個人維修服務檔案，以細化各組考核內(nèi)容的新型監(jiān)管模式。這種新的考核方式要求分公司客服部要詳細記錄每名維修人員從接單、維修、修復、用戶反饋等各方面的情況，進行每月匯總，直接反映維修人員個人服務態(tài)度和工作效率，著力提升用戶服務水平。