初冬的一個周六，凄風(fēng)冷雨霧霾。透過電視臺院內(nèi)樹梢上那些即將凋零的黃葉，窗外的鐵塔隱隱約約。技術(shù)部員工張明華一大早就趕到了辦公室，在那兒，她的同事在等著她。她熟練地打開電腦，進系統(tǒng)、查工單，并不時的與同事們討論問題、分配工作，譬如市中網(wǎng)格經(jīng)理剛剛打電話給她說，用戶選擇頻道回看時提示“9500”報錯，她經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)客戶賬戶無通用余額，于是抓起電話告訴維護人員，需要提示用戶繳費了，當(dāng)然，為了保戶和營銷的需要，上門收費也是可以的；又如一個工單反映二代機頂盒換臺卡頓，她需要轉(zhuǎn)交曹航克處理；看完了工單，她開始聚精會神的為分公司制作針對網(wǎng)格區(qū)域的經(jīng)分報表，因為各分公司的保戶措施要用，部門給的時限是一周，只靠正常上班時間是干不完的，在全公司任務(wù)進入沖刺的階段，也就不分周末不周末了。

　　這就是技術(shù)部在“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”開始后的一個縮影。在濟南分公司召開“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”專題會議后，技術(shù)部結(jié)合濟南分公司專題會議的精神與未來一個半月的工作計劃，召開了年底任務(wù)沖刺與對外保障調(diào)度會。部門領(lǐng)導(dǎo)首先對工作做出總體部署，對年底各項工作實行“以時間為導(dǎo)向、以節(jié)點為導(dǎo)向、以人為導(dǎo)向”，確保每項任務(wù)的責(zé)任人在規(guī)定的時限內(nèi)實現(xiàn)明確的結(jié)果，并動員大家結(jié)合本部門實際工作，圍繞著“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”如何參與其中積極建言獻策。經(jīng)過大家的積極討論，最終決定技術(shù)部的工作重點放在兩個方面：

　　一是貼心服務(wù)。一線部門有經(jīng)營指標(biāo)、有保戶壓力，他們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)，換來用戶的認(rèn)可和公司的收入，我們要把一線部門當(dāng)客戶，為他們提供貼心服務(wù)。這種服務(wù)必須是技術(shù)上的、措施上的、意識上的。從技術(shù)上說，通過技術(shù)手段提高他們的勞動效率，使一線的付出有的放矢，前面說的經(jīng)分報表就是一個例子，通過數(shù)據(jù)讓一線營銷人員知道哪些用戶是做工作的重點，每周每月自己的勞動成果怎樣。從內(nèi)部管理措施上來說，把辦公電話和值班人員手機作為部門間的技術(shù)支持電話下發(fā)分公司，隨時受理軟件系統(tǒng)、雙向點播、VIP和智慧社區(qū)方面的咨詢和投訴，并及時通過兩個QQ群（濟南廣電eBOSS業(yè)務(wù)討論群、濟南廣電網(wǎng)絡(luò)維護群）與一線人員溝通；周末確保每個崗位都有人。從意識上說，技術(shù)人員要深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)講話精神，強化自身的危機意識和責(zé)任意識，從本職工作入手，直接聯(lián)系和溝通對口人員，更加主動、真心的為一線服務(wù)。

　　二是創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著電信運營商IPTV業(yè)務(wù)來搶占客廳，數(shù)字電視業(yè)務(wù)遇到了空前的市場競爭壓力。公司領(lǐng)導(dǎo)多次提及，保戶需要打“組合拳”，公司已經(jīng)出臺了一系列的市場政策，產(chǎn)品的創(chuàng)新也要跟上。按照公司的統(tǒng)一部署，酒店產(chǎn)品、基本節(jié)目包、語音和視頻通話產(chǎn)品都需要進行創(chuàng)新和重新包裝，主要的任務(wù)放在了技術(shù)部。技術(shù)部所有員工迎難而上、勇于攻關(guān)，確保當(dāng)月形成可運營的產(chǎn)品，由于公司的支持和大家的努力，有些產(chǎn)品的集成和研發(fā)在一個星期內(nèi)已見雛形。技術(shù)部有信心也有能力使新產(chǎn)品變得更有競爭力，在“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”中為一線部門輸送更好的炮彈。

　　華為公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)寫過一篇文章《華為的冬天》，說的是未雨綢繆的事，提醒自己要提前準(zhǔn)備好“棉衣”，沒有預(yù)防就會被凍死。這樣的“棉衣”我們目前有一件，就是分公司確定的“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的各項措施，只要我們認(rèn)真執(zhí)行和落實，就會在嚴(yán)酷的市場中贏得更多的主動權(quán)。