隨著市場競爭的日益激烈，近期，分公司多次召開了用戶形勢分析會，針對營業(yè)廳、網(wǎng)格經(jīng)理和市場部進行了明確的分工，采用多種形式，盡最大努力挽留用戶，發(fā)展用戶。

　　首先，組織4個營業(yè)廳主任學(xué)習(xí)相關(guān)文件，各營業(yè)廳再利用晨會時間對會議精神進行了傳達落實，對新政策進行了剖析，現(xiàn)場解答營業(yè)員提出的問題，組織強化，使每個營業(yè)員對政策理解準確到位。每天安排專人對轄區(qū)一周內(nèi)即將到期的用戶進行電話專門提醒，在電話中及時宣傳公司新政策，讓用戶感受山東有線的貼心服務(wù)。跟用戶的無縫對接，使用戶及時續(xù)費，防止了掉戶現(xiàn)象的進一步加劇。同時，對于一個月內(nèi)即將到期的用戶，開機時及時彈屏提醒，避免用戶無意識停機的發(fā)生。對于剛交房的或用戶還未大規(guī)模入住的小區(qū)，及時打印相應(yīng)的宣傳材料，安排人員聯(lián)系物業(yè)進行逐單元提醒，指引用戶到最近的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，做到用戶分流，避免用戶因辦理業(yè)務(wù)的積壓造成態(tài)度上的激動。截止到目前，歷下分公司已經(jīng)對大約對8000戶進行了電話的提醒。對于到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)員以禮相待，微笑服務(wù)，對于用戶未知的問題，詳盡解答，不厭其煩，對于公司新政策加強宣傳，讓用戶體驗山東有線的周到服務(wù)，做到栓心留人。

　　其次，由于網(wǎng)格經(jīng)理直接面對用戶，并且行動便利，更易與用戶交流，分公司先后多次召開會議分析目前嚴重形勢，加大了對休眠用戶的激活行動。針對到期停機1-3個月的用戶復(fù)活成功率高的特點，內(nèi)勤將此類用戶導(dǎo)出，分別下發(fā)給7個片區(qū)組長，由片區(qū)組長分給片區(qū)經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理以內(nèi)部回訪的形式，到達用戶樓下時，再打電話，避免了用戶的等待，見到用戶后面對面講解公司政策，講解有線電視的優(yōu)勢，最大限度的激活用戶，并為用戶代收費用，加送贈品，贏得了一部分搖擺用戶的好感，也增加了他們繼續(xù)使用的信心，到目前，已經(jīng)復(fù)活用戶100多戶。對于在網(wǎng)用戶，為了便于用戶有線電視的維護和維修，網(wǎng)格經(jīng)理將個人名片留給用戶或物業(yè)，或在物業(yè)便民欄中顯著提醒，做到隨叫隨到，盡最大可能滿足用戶的需求，鞏固在網(wǎng)用戶。

　　另外，集客部安排專門人員導(dǎo)出集團用戶資料，及時跟集團用戶負責人聯(lián)系，設(shè)立專線電話，出現(xiàn)問題及時反饋，并且定期上門回訪，了解用戶需求，做到有求必應(yīng)。同時加大對公司政策和優(yōu)勢的宣傳力度，以穩(wěn)定的信號質(zhì)量，清晰的畫質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動集團用戶，先后成功挽留住錦江之星解放路店、黑西路如家酒店等10余家被聯(lián)通IPTV游說的酒店。對于新的集團客戶，集客部負責聯(lián)系規(guī)劃、施工和辦理開通手續(xù)一條龍服務(wù)，按照用戶要求定時調(diào)通，提升了服務(wù)質(zhì)量。近期上?；葸_高新店，通過比較，順利與我公司簽約，安裝開通新機頂盒196臺。同時不失時機的推廣增值節(jié)目和新機頂盒的置換，天馬大酒店整體訂購我公司付費節(jié)目包，滬上家亦家酒店整體置換了我公司的二代新機頂盒。市場部也利用分公司發(fā)展的代理，印制專用宣傳單，逐樓逐單元張貼，辦理寬帶業(yè)務(wù)的同時，也介紹有線電視業(yè)務(wù)，提高用戶的續(xù)費率。

　　歷下分公司全體員工決心同心同德，嚴格執(zhí)行公司的新政策，保用戶，促發(fā)展，為公司的全面均衡發(fā)展做出貢獻。