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寒亭:多點(diǎn)沖刺 抓服務(wù) 保用戶 增收入

  當(dāng)前已到了全年的沖刺階段,寒亭分公司將把業(yè)務(wù)提升落腳于創(chuàng)新思路,將服務(wù)拓展致力于轉(zhuǎn)型升級,開展多種新的服務(wù)模式和銷售模式,通過多項(xiàng)措施和形式多樣的活動(dòng),持續(xù)贏得廣大用戶的信心。

  寒亭分公司及時(shí)抓住雙11進(jìn)行營銷推廣,吸引了不少客戶。在現(xiàn)場排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的劉女士說,她是在微信上看到朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)知道的這個(gè)活動(dòng),覺得非常實(shí)惠,就來排隊(duì)辦理有線寬帶業(yè)務(wù)了。僅11月11日當(dāng)天,就辦理高清和標(biāo)清寬帶融合業(yè)務(wù)套餐用戶620多戶。近年來,寒亭分公司通過完善營銷體系建設(shè),借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行資源的互補(bǔ),提升了用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度,也促進(jìn)了廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌價(jià)值提升,樹立良好的業(yè)內(nèi)形象。

  用戶是上帝,為提高有線電視用戶滿意度,寒亭分公司針對有線電視用戶不滿意客戶進(jìn)行回訪,對不滿意客戶的投訴,實(shí)施針對性解決措施。對裝維工作不滿意的客戶,查明具體原因,督辦裝維人員限時(shí)解決;對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不滿意的客戶,上門排查故障,及時(shí)進(jìn)行相關(guān)問題處理;對業(yè)務(wù)應(yīng)用不滿意的客戶,由網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)部門加強(qiáng)協(xié)作,共同查找原因,協(xié)同解決。通過以上措施,使每一例用戶申訴都得到閉環(huán)處理,目前,公司有線電視客戶滿意度、客戶回訪滿意度都有大幅提升。

  在此基礎(chǔ)上,寒亭分公司積極引導(dǎo)窗口工作人員換位思考、微笑服務(wù),倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng),塑造良好社會(huì)形象,讓全公司每一個(gè)服務(wù)窗口都是客戶滿意的“窗口”。廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳作為該區(qū)城區(qū)唯一的有線電視業(yè)務(wù)服務(wù)窗口,一直與群眾有著密切的聯(lián)系,張張笑臉、聲聲問候、片片熱心,都讓人倍感親切與溫暖。剛剛辦理完高清業(yè)務(wù)的李女士滿意地說,營業(yè)廳工作人員服務(wù)很熱情,辦理效率挺高,沒用幾分鐘就辦理完畢,表示自己非常滿意。一直以來,該營業(yè)廳堅(jiān)持“以客戶為中心,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,大力實(shí)施規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好外部形象。在用戶服務(wù)工作中,寒亭分公司始終秉承微笑服務(wù)、文明服務(wù)、貼心服務(wù)的服務(wù)理念,倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng),塑造良好社會(huì)形象,讓全公司每一個(gè)服務(wù)窗口都是客戶滿意的“窗口”,以良好的精神面貌服務(wù)于該區(qū)廣大的數(shù)字電視客戶。

  未來是創(chuàng)新的時(shí)代,寒亭分公司全體員工致力于轉(zhuǎn)型升級,開展新的服務(wù)模式和銷售模式,服務(wù)客戶的“最后一公里”。在寒亭分公司固堤營業(yè)廳,除了辦理最基本的有線電視業(yè)務(wù)外,營業(yè)廳內(nèi)電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等家電也一應(yīng)俱全。據(jù)了解,固堤營業(yè)廳是寒亭區(qū)首個(gè)街道電視終端銷售營業(yè)廳,該營業(yè)廳除了提供廣電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、安裝維修、寬帶等全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還向街道居民推出家電銷售服務(wù),實(shí)現(xiàn)了寒亭分公司的全業(yè)務(wù)發(fā)展,真正打通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。


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