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利津:多措并舉打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

  當前,利津分公司面對競爭和挑戰(zhàn),采取措施,拓展新業(yè)務(wù),保住老用戶,發(fā)展新用戶。

  一是從領(lǐng)導精力上全面加強。成立公司一把手為組長的領(lǐng)導小組,領(lǐng)導帶隊全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所,到一線全力調(diào)度配合各站,抓好續(xù)費、催繳費工作,每周例會重點匯報促續(xù)費是怎么抓的,各站是如何組織的,分別到哪幾個村收費,催繳費情況,不交的原因等做好詳細登記。二是緊盯競爭對手的活動動向和用戶的需求。各站人員要做到守土有責,每戶必爭,面對競爭要積極采取措施加以對抗,每天掌握用戶的到期暫停情況,到期的兩天之內(nèi)必須上門催繳。三是實行階梯性收費。針對到期暫停的,在上門催繳過程中發(fā)現(xiàn)確實生活有困難,或者有意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶,實行26個頻道120元每年的收費政策。四是不斷提升服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,提高用戶的滿意度。保住用戶關(guān)鍵在服務(wù)質(zhì)量,片區(qū)經(jīng)理、大廳人員要不斷增強服務(wù)意識,必須做到省市公司要求的限時辦結(jié),半小時內(nèi)有響應(yīng);五是以“深入用戶、親近用戶、服務(wù)用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念,加大走訪力度,與用戶拉近關(guān)系,做用戶的貼心顧問;五是加大智慧社區(qū)的宣傳力度。借助駐村工作組的東風,根據(jù)各村實際情況,與村支部書記對接,發(fā)展智慧村莊,迅速增加寬帶戶數(shù)。目前,智慧鳳凰城街道、智慧一校、智慧前崔三個工程正在接通調(diào)試階段。這是我們對用戶提供定制服務(wù)的殺手锏,也是拓展新業(yè)務(wù),保住老用戶最有效的手段;六是加強與人保財險公司的合作宣傳。交人保車險送收視費,送寬帶,送電視機,結(jié)合推出的廣電惠民機銷售,能很好地捆綁住用戶。


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