當(dāng)前，利津分公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，采取措施，拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶，發(fā)展新用戶。

　　一是從領(lǐng)導(dǎo)精力上全面加強(qiáng)。成立公司一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，到一線全力調(diào)度配合各站，抓好續(xù)費(fèi)、催繳費(fèi)工作，每周例會(huì)重點(diǎn)匯報(bào)促續(xù)費(fèi)是怎么抓的，各站是如何組織的，分別到哪幾個(gè)村收費(fèi)，催繳費(fèi)情況，不交的原因等做好詳細(xì)登記。二是緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)動(dòng)向和用戶的需求。各站人員要做到守土有責(zé)，每戶必爭(zhēng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要積極采取措施加以對(duì)抗，每天掌握用戶的到期暫停情況，到期的兩天之內(nèi)必須上門催繳。三是實(shí)行階梯性收費(fèi)。針對(duì)到期暫停的，在上門催繳過(guò)程中發(fā)現(xiàn)確實(shí)生活有困難，或者有意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，實(shí)行26個(gè)頻道120元每年的收費(fèi)政策。四是不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度。保住用戶關(guān)鍵在服務(wù)質(zhì)量，片區(qū)經(jīng)理、大廳人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須做到省市公司要求的限時(shí)辦結(jié)，半小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)；五是以“深入用戶、親近用戶、服務(wù)用戶、穩(wěn)定用戶、拓展用戶”為理念，加大走訪力度，與用戶拉近關(guān)系，做用戶的貼心顧問(wèn)；五是加大智慧社區(qū)的宣傳力度。借助駐村工作組的東風(fēng)，根據(jù)各村實(shí)際情況，與村支部書記對(duì)接，發(fā)展智慧村莊，迅速增加寬帶戶數(shù)。目前，智慧鳳凰城街道、智慧一校、智慧前崔三個(gè)工程正在接通調(diào)試階段。這是我們對(duì)用戶提供定制服務(wù)的殺手锏，也是拓展新業(yè)務(wù)，保住老用戶最有效的手段；六是加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司的合作宣傳。交人保車險(xiǎn)送收視費(fèi)，送寬帶，送電視機(jī)，結(jié)合推出的廣電惠民機(jī)銷售，能很好地捆綁住用戶。