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沂南:集思廣益 確保年終續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中有升

  為迎接年底的收費(fèi)、續(xù)費(fèi)高峰期,沂南公司積極謀劃,多措并舉,積極做好各項(xiàng)收續(xù)費(fèi)準(zhǔn)備工作,推出“代收員”上門收費(fèi)、遠(yuǎn)程“代付費(fèi)”等措施,讓用戶足不出戶把費(fèi)續(xù)。

  一是沂南分公司召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站精心部署收續(xù)費(fèi)事宜,將整理好的各村用戶信息提前下發(fā)到村組,要求管理員把工作重點(diǎn)要放在喚醒“休眠戶”和保住“現(xiàn)有戶”上,用心做耐心細(xì)致的工作,確保到訪一戶成功一戶。二是提前通知用戶。對(duì)即將到期用戶進(jìn)行電話或上門回訪,了解使用情況,友情提醒續(xù)費(fèi)。同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化維修員進(jìn)村入戶時(shí)的業(yè)務(wù)宣傳意識(shí),做好續(xù)費(fèi)提醒工作。三是各營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚上八點(diǎn),工作人員加班加點(diǎn),隨時(shí)為用戶交費(fèi)提供便利。四是在各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))村,找有威望,信譽(yù)度高,勤勞負(fù)責(zé)的代收員,拉近與用戶的距離,增加親切感。五是讓用戶“先看電視后續(xù)費(fèi)”。維護(hù)組負(fù)責(zé)人與用戶溝通好后,先在營(yíng)業(yè)廳為用戶墊付收視費(fèi),再拿著票據(jù)上門取費(fèi),這樣既保證了用戶的收看,又提高了忠誠(chéng)度。六是只罰不獎(jiǎng),倒逼維護(hù)人員千方百計(jì)提高續(xù)費(fèi)率。公司每月月底對(duì)各維護(hù)人員續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行通報(bào),續(xù)費(fèi)率直接與工資掛鉤,按照續(xù)費(fèi)率發(fā)放基本工資,通過這段時(shí)間的試運(yùn)行,續(xù)費(fèi)率明顯上升,收到了很好的效果。


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