本網(wǎng)訊 近日,齊河分公司狠抓隊(duì)伍“軟件”建設(shè),推出了多項(xiàng)“新政”,為圓滿完成年度工作目標(biāo)鼓勁加油、注入更多正能量。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),齊河分公司運(yùn)籌帷幄,精心應(yīng)對(duì)。在隊(duì)伍服務(wù)能力建設(shè)方面,該公司注重不斷提升全員的服務(wù)水平。他們推行“每周一課”制,每周不定期拿出一定的時(shí)間,要求所有工作人員按照不同崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討。在學(xué)習(xí)和研討中發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成共識(shí),裝備頭腦。
同時(shí),公司推出首問負(fù)責(zé)制,凡是來到公司的客戶,只要提出問題,被問到的工作人員都要熱情引導(dǎo),服務(wù)到底,讓客戶乘興而來,滿意而歸。對(duì)于服務(wù)熱線崗位的工作人員,公司再次規(guī)范了服務(wù)用語和交流語氣,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的親和度和服務(wù)客戶的誠(chéng)摯感。
多項(xiàng)“新政”的執(zhí)行,有力地提高了工作人員的綜合素質(zhì)。近期公司各項(xiàng)工作的呈現(xiàn)升溫趨勢(shì),業(yè)務(wù)量較上年同期水平有了將近三成的增長(zhǎng),為圓滿完成甚至超額完成全年的工作目標(biāo)帶來更多的主動(dòng)。