本網(wǎng)訊 夏津分公司為加強(qiáng)與用戶(hù)溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，從11月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對(duì)全城區(qū)有線(xiàn)數(shù)字電視、安裝寬帶用戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)。對(duì)即將到期的用戶(hù)催促繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)摸清原因，動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不了解機(jī)頂盒功能的用戶(hù)認(rèn)真指導(dǎo)，為寬帶用戶(hù)開(kāi)通雙向，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶(hù)檔案，提供上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等；同時(shí)，抓緊進(jìn)門(mén)入戶(hù)時(shí)機(jī)，面對(duì)面地向用戶(hù)推介高清套餐、付費(fèi)節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)辦理；收集用戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；給用戶(hù)發(fā)放《便民用戶(hù)聯(lián)系卡》，方便用戶(hù)遇到問(wèn)題及時(shí)解決。走訪(fǎng)活動(dòng)贏得了用戶(hù)的信任，受到用戶(hù)一致好評(píng)。