本網(wǎng)訊 夏津分公司為加強(qiáng)與用戶溝通交流,廣泛宣傳公司業(yè)務(wù),從11月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對(duì)全城區(qū)有線數(shù)字電視、安裝寬帶用戶進(jìn)行逐戶上門走訪。對(duì)即將到期的用戶催促繳費(fèi),對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶摸清原因,動(dòng)員續(xù)費(fèi);對(duì)不了解機(jī)頂盒功能的用戶認(rèn)真指導(dǎo),為寬帶用戶開(kāi)通雙向,對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體,建立特殊用戶檔案,提供上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等;同時(shí),抓緊進(jìn)門入戶時(shí)機(jī),面對(duì)面地向用戶推介高清套餐、付費(fèi)節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務(wù),引導(dǎo)用戶辦理;收集用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議,以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;給用戶發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》,方便用戶遇到問(wèn)題及時(shí)解決。走訪活動(dòng)贏得了用戶的信任,受到用戶一致好評(píng)。