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河?xùn)|:“便民聯(lián)系卡”架起與用戶的“連心橋”

  本網(wǎng)訊 河?xùn)|分公司為加強(qiáng)與用戶溝通交流,廣泛宣傳公司業(yè)務(wù),從今年9月份開始以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,各部站抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對(duì)全轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行逐戶上門走訪并發(fā)放《便民聯(lián)系卡》。對(duì)即將到期的用戶催促繳費(fèi),對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶摸清原因,動(dòng)員續(xù)費(fèi);對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué),對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體,建立特殊用戶檔案,提供上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等;同時(shí),抓緊進(jìn)門入戶時(shí)機(jī),面對(duì)面地向用戶推介付費(fèi)節(jié)目、寬帶、高清互動(dòng)等增值業(yè)務(wù),引導(dǎo)用戶辦理;收集用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議,以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;給用戶發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》,用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系本區(qū)負(fù)責(zé)人員,遇到問題及時(shí)解決。走訪活動(dòng)贏得了廣大用戶的信任,受到用戶一致好評(píng)。


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