本網(wǎng)訊 為不斷規(guī)范客戶服務管理工作、增強服務的時效性,全面提高服務水平和服務質量,提升用戶滿意度,打造山東有線良好的品牌形象,東營分公司根據(jù)《山東有線全省客戶服務手冊》規(guī)范要求,結合分公司實際情況,制定了《東營分公司客戶服務管理考核獎懲辦法》。
該辦法將市公司管理部及各縣區(qū)分公司一線營維人員列為考核對象,主要考核客戶滿意度、限時辦結規(guī)范性服務執(zhí)行情況、專項活動執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理等方面的內容,該辦法針對考核內容制定了嚴格的加分、扣分標準,并將加分項、扣分項與員工績效考核掛鉤,員工加分給予一定金額的經濟獎勵,員工扣分則給予一定金額的經濟處罰,通過嚴格獎懲深化員工責任意識,提高工作主動性與積極性。每月末對各縣區(qū)分公司、市公司管理部計算最終得分后,分別進行排名,同時根據(jù)排名情況對各相關單位進行獎勵與處罰。通過嚴格執(zhí)行獎懲考核,促使各區(qū)縣分公司客服管理環(huán)境顯著改善,推動東營分公司客服工作管理水平大幅提升,為公司全面經營發(fā)展提供了強大保障。