本網(wǎng)訊 時值歲末,河?xùn)|分公司積極擴網(wǎng)增戶,不斷夯實廣電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),在發(fā)展新用戶的同時,繼續(xù)做好續(xù)費保戶工作,防止客戶流失。
針對冬季集中供暖時期城區(qū)樓房搬遷戶、新裝戶、移機戶增多的實際情況,積極搶占新建住宅小區(qū)用戶資源,推出“廣電一家親”優(yōu)惠套餐,降低新裝入戶資費門檻,實現(xiàn)新建小區(qū)數(shù)字電視入網(wǎng)率100%。對即將續(xù)費的用戶進行業(yè)務(wù)宣傳和費用約繳,將激活罰停用戶的任務(wù)分解到每位員工,實行上門催繳,制定激勵機制激發(fā)員工的積極性和主動性。對休眠戶實行員工包戶服務(wù),勸說用戶續(xù)費的同時,摸清用戶停機原因,有針對性地采取措施。抓住年末新裝用戶高峰期,大力推廣“數(shù)字電視+有線寬帶”的業(yè)務(wù)模式,組成2個安裝維修隊分片包干推進光纖入戶工作,做好宣傳營銷,公開服務(wù)電話,及時跟進服務(wù)。