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濟(jì)寧:記一次接地氣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  濟(jì)寧分公司農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部今年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,這就對于安裝、維修人員的素質(zhì)提出了更高的要求。農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部寬帶業(yè)務(wù)的入戶安裝和維修均是由服務(wù)站上的工作人員來完成的,工作強度大,服務(wù)站的員工吃苦耐勞,但普遍文化素質(zhì)不高,前期經(jīng)過培訓(xùn)對于計算機(jī)的操作和網(wǎng)絡(luò)配置雖然可以操作,但缺乏更深一層的認(rèn)識,市公司技術(shù)部在配合農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部排除網(wǎng)絡(luò)故障的過程中認(rèn)識到了這個問題,經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備,提出要做一期以提高農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作水平的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)選擇在周一晚上6:30開始,培訓(xùn)的內(nèi)容有三個環(huán)節(jié),一個是介紹計算機(jī)操作和基本的網(wǎng)絡(luò)配置及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法,二是介紹瑞斯康達(dá)5800OLT設(shè)備的安裝方法,三是介紹一下農(nóng)網(wǎng)馬上要進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方案,以及現(xiàn)場的交流及實踐操作。

  在第一環(huán)節(jié),介紹了計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)配置的三個技巧,即:1、通過msconfig命令取消不必要的啟動項,2、通過在任務(wù)管理器中輸入explorer.exe來啟動資源管理器,3、在機(jī)房配合現(xiàn)場維修人員進(jìn)行故障排查時常用的方法。為什么要進(jìn)行這些知識的講解,技術(shù)部的李主任首先做了說明,從寬帶維護(hù)的經(jīng)驗來說,維修人員需要掌握高于用戶的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作水平,只有這樣,才能夠做到讓用戶信服。如果到了用戶家里,咱們帶的筆記本電腦開機(jī)以后半天以后進(jìn)不到系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)不了用戶家中上網(wǎng)慢是由于他電腦中啟動的程序太多造成,就會讓用戶感覺到我們同事的寬帶維修水平不行,從而影響對我們寬帶的認(rèn)可程度,因此學(xué)好這樣基礎(chǔ)的操作命令是非常有必要的。

  這一環(huán)節(jié)的操作是通過電腦操作在大屏幕上顯示的,老師講得精彩,同事聽得認(rèn)真,這一環(huán)節(jié)培訓(xùn)完畢后,緊接著進(jìn)入了互動的環(huán)節(jié)(即第三環(huán)節(jié)),由同事親自動手來進(jìn)行實踐操作,技術(shù)部的同事負(fù)責(zé)組織:安居站的同事來敲一下msconfig命令,敲完命令出現(xiàn)配置界面后,“大家注意,通過msconfig命令進(jìn)入以后,取消所有的啟動項并不會對電腦的正常啟動造成影響”,緊接著技術(shù)部的同事根據(jù)自己的經(jīng)驗做了補充;在進(jìn)行電腦操作系統(tǒng)版本號操作時,由于在電腦桌面上的“計算機(jī)”是一個快捷方式,并不能通過點擊鼠標(biāo)右鍵的方式進(jìn)行版本的查看,有同事又根據(jù)自己的經(jīng)驗,主動走上前來,說可以右擊“開始”按鈕,調(diào)出資源管理器,再右擊“計算機(jī)”進(jìn)行版本的查看。這些操作既新奇又實用,一下子就引進(jìn)了大家的興趣,紛紛聚到屏幕前觀看,為了進(jìn)一步強化培訓(xùn)的效果,負(fù)責(zé)培訓(xùn)的同事又要求每一名上來操作的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站上的同事,回去以后要在微信里面把今天的操作步驟發(fā)上來。

  第二個環(huán)節(jié)是瑞斯康達(dá)5800OLT的安裝,在做這個培訓(xùn)之前,技術(shù)部又介紹了一下近期正在實施的農(nóng)網(wǎng)數(shù)據(jù)環(huán)網(wǎng)建設(shè)以及任城監(jiān)控2期工程,讓農(nóng)網(wǎng)部的同事對于近期正在進(jìn)行的工作有了進(jìn)一步認(rèn)識。OLT的安裝由技術(shù)部的胡印科和農(nóng)網(wǎng)營業(yè)部的李文龍合作來進(jìn)行的,結(jié)合前一段時間到農(nóng)網(wǎng)機(jī)房開通網(wǎng)絡(luò)時了解到的問題,進(jìn)行的設(shè)備講解很有針對性,隨著一塊板子一塊板子的插入,大家對于這臺OLT的認(rèn)識也逐漸清晰,同時糾正了以前出現(xiàn)過的PON模塊插到上連口上,防塵網(wǎng)不知道是何用途直接就給扔掉等問題。胡印科講完以后,又給每位同事發(fā)了一塊板子,大家動手插了裝了一下,這樣一操作,原來很陌生設(shè)備一下子變得熟悉了。本業(yè)服務(wù)站的同事動手能力就很強,這樣親自操練了一下就很更有信心了,“以后設(shè)備安裝和擴(kuò)容就不用技術(shù)人員過去了,直接把設(shè)備給我們,我們自己就可以完成了”,農(nóng)網(wǎng)的同事充滿信心的表了態(tài)。

  這次培訓(xùn)歷時兩個多小時,但整個過程一點都不枯燥,整體的培訓(xùn)結(jié)束后,還有一部分同事主動留下來,給技術(shù)部的同事繼續(xù)溝通設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)故障排除的問題。

  第二天的微信群里面就更精彩了,隨著一個一個操作步驟發(fā)上來,讓群里面的其它同事驚嘆不已,“學(xué)習(xí)效果不孬,都是高手了”、“老師教得好啊”、“希望以后這樣的培訓(xùn)再多搞幾次”,是的,這種接地氣,有實效的培訓(xùn)活動,我們會堅持做下去的。


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