今年以來，安丘分公司在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和鼎力支持下，根據(jù)“改革創(chuàng)新年”任務(wù)要求，在全面深化改革的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整戰(zhàn)略布局，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，通過打響“城鄉(xiāng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)、寬帶入戶攻堅(jiān)戰(zhàn)、高清置換持久戰(zhàn)”三次大的戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作更大進(jìn)展，公司經(jīng)營收入保持了持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢。

　　打好城鄉(xiāng)用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)新進(jìn)展

　　為了挽留用戶、挽救固網(wǎng)業(yè)務(wù)，公司著眼于城區(qū)、農(nóng)村兩大集中續(xù)費(fèi)期，在城鄉(xiāng)全面開展“秋冬用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。城區(qū)分階段進(jìn)行，第一階段以“安有線高清 看中國閱兵”為主題，依靠機(jī)關(guān)部室人員開展，根據(jù)劃定的到期未續(xù)費(fèi)戶明細(xì)，登門入戶進(jìn)行拉網(wǎng)式返網(wǎng)動(dòng)員?；顒?dòng)中，參與員工電話聯(lián)系3980戶，上門走訪1770戶，日平均返網(wǎng)用戶36戶，共計(jì)返網(wǎng)用戶359戶。根據(jù)前期工作情況，第二階段成立9個(gè)行動(dòng)小組，主要對(duì)城區(qū)集中續(xù)費(fèi)期后期的小小區(qū)、老小區(qū)進(jìn)行地毯式掃尾，各小組在所轄小區(qū)集中停機(jī)日當(dāng)天和第二天共兩天時(shí)間到該小區(qū)設(shè)立流動(dòng)營業(yè)廳，現(xiàn)場收費(fèi)的同時(shí)，大力宣傳推廣寬帶融合套餐，吸引搖擺猶豫戶最大可能返網(wǎng)?？偨Y(jié)前兩個(gè)階段工作，公司組織了“回頭看”活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)前期續(xù)費(fèi)過程中，因各種原因仍未繳費(fèi)戶和即將到期或潛在離網(wǎng)戶，再入戶上門核實(shí)收視情況，分門別類的采取“交設(shè)備享優(yōu)惠”、“延長收視時(shí)間”、“先嘗后買”等方式，一個(gè)一個(gè)談，一戶一戶反復(fù)做工作，千方百計(jì)吸引用戶返網(wǎng)。截至活動(dòng)結(jié)束，城區(qū)續(xù)費(fèi)率同比提升了近10個(gè)百分點(diǎn)。

　　在農(nóng)村，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，全面推行新型農(nóng)網(wǎng)續(xù)費(fèi)模式，確定在做好提前續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，主要以實(shí)行贈(zèng)送禮品的方式回饋用戶，結(jié)合抽獎(jiǎng)保戶的做法刺激用戶續(xù)費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)保戶目的。公司出臺(tái)了《有線電視交費(fèi)用戶搖獎(jiǎng)方案》，將參與活動(dòng)的范圍劃定為農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)有線續(xù)費(fèi)用戶、返網(wǎng)用戶、新安裝用戶等續(xù)費(fèi)到2016年度的有線電視用戶。按照“先城邊、后山區(qū)，先大村、后小村”的原則，對(duì)于大于100戶以上的村，分公司采取電視機(jī)抽獎(jiǎng)和小禮品抽獎(jiǎng)結(jié)合的方式，而小村主要通過小禮品抽獎(jiǎng)進(jìn)行，逐步擴(kuò)散活動(dòng)的影響力和覆蓋面。為此，分公司根據(jù)大村、小村不同情況核算出營銷成本，與各農(nóng)村營業(yè)部立下“軍令狀”，對(duì)續(xù)費(fèi)率指標(biāo)、工作方式、標(biāo)準(zhǔn)程度等明確界定到人、問題落實(shí)到人、責(zé)任追究到人，依照活動(dòng)結(jié)束后續(xù)費(fèi)率比例獎(jiǎng)懲罰劣，牢守“搞活動(dòng)、見效益”這個(gè)底線，確?！颁N”有所值、“銷”超所值。截至目前，公司在大汶河、景芝、石堆、金冢子、白芬子等12鄉(xiāng)鎮(zhèn)近300個(gè)村已經(jīng)試點(diǎn)完畢，先期試點(diǎn)村續(xù)費(fèi)率都能達(dá)到90%以上，成效較為顯著。

　　為確保工作有效推進(jìn)，公司努力強(qiáng)化細(xì)節(jié)管控，不斷增強(qiáng)連續(xù)性。研究制訂了《2015年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》和《未返網(wǎng)用戶名單》，要求參與員工根據(jù)調(diào)查摸底和入戶走訪情況進(jìn)行認(rèn)真填寫。同時(shí)，專門建立“2015城鄉(xiāng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)工作群”，從公司經(jīng)理到參與本次保衛(wèi)戰(zhàn)人員全部入群，每天的工作情況、業(yè)務(wù)收獲和心得，都會(huì)在群里公開討論交流，互相鼓勁，相互加油，比學(xué)趕超。同時(shí)，現(xiàn)場照片、續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)等有關(guān)數(shù)據(jù)，一天一匯總、一天一上報(bào)、一天一發(fā)布?；顒?dòng)結(jié)束后根據(jù)各單位完成情況綜合評(píng)定、打出分?jǐn)?shù)，作為年終考核獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。

　　打好高清置換“持久戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)高清用戶新進(jìn)展

　　年初，公司將高清置換作為貫穿全年工作來抓，堅(jiān)持常態(tài)化推進(jìn)，要求各營業(yè)部專門就高清置換制定詳細(xì)的全年工作計(jì)劃，列明時(shí)間進(jìn)度、人員安排等具體細(xì)節(jié)，由擺攤設(shè)點(diǎn)向下村（小區(qū)）入戶轉(zhuǎn)變，各網(wǎng)格人員在提前2—3個(gè)月入戶收繳收視費(fèi)的同時(shí)，近距離“一對(duì)一”的推動(dòng)高清置換。在此基礎(chǔ)上，公司將發(fā)展高清用戶的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿舾蓚€(gè)靈活付費(fèi)套餐模式，利用電視、報(bào)紙、營業(yè)廳LED滾動(dòng)大屏、展版、櫥窗廣告、網(wǎng)絡(luò)、路演等方式，配合一些去商業(yè)化宣傳，向用戶灌輸最新資費(fèi)政策，增加用戶認(rèn)知度。同時(shí)，專門裝飾高清置換宣傳車輛，在城鄉(xiāng)大街小巷來回廣播，擴(kuò)大影響力，提高全市置換熱度和效應(yīng)。為提高置換率，公司專門邀請(qǐng)營銷專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)當(dāng)前置換環(huán)境，調(diào)整完善置換方案，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合，鞏固培訓(xùn)成果，每個(gè)農(nóng)村營業(yè)部也安排一名“營銷特派員”，搞好“傳、幫、帶”，固化員工營銷技能。工作中，明確好置換現(xiàn)場、細(xì)化現(xiàn)場分工、加強(qiáng)置換總結(jié)三個(gè)重點(diǎn)，力求將工作做深做透、責(zé)任到人，及時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，總結(jié)置換中存在的不足和下步注意事項(xiàng)，適時(shí)調(diào)整策略。注重將高清置換和惠民電視機(jī)打包捆綁銷售，充分發(fā)揮基層營業(yè)部，員工和用戶交流、服務(wù)多年的有利資源，對(duì)推廣優(yōu)勢好一點(diǎn)的村，讓有條件的村委領(lǐng)導(dǎo)選購電視機(jī)，然后帶動(dòng)村民購買、置換；對(duì)優(yōu)勢差一點(diǎn)的村，摸清村里的鄉(xiāng)土人情和個(gè)人喜好開展高清置換。同時(shí)，出臺(tái)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，把高清置換與電視機(jī)銷售任務(wù)合并成一項(xiàng)進(jìn)行月度績效工資考核，完不成當(dāng)月任務(wù)的缺一扣一，超額完成的超一加一，對(duì)員工個(gè)人置換數(shù)量、排名及提成獎(jiǎng)勵(lì)情況，一月一張榜公示，一月一兌現(xiàn)至個(gè)人。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)置換積極性，公司還根據(jù)置換業(yè)績對(duì)農(nóng)村營業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)一定的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，為基層開展工作提供支持。截至目前，公司今年共發(fā)展高清用戶2.5萬戶。

　　打好寬帶入戶“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)新進(jìn)展

　　公司重新制定了雙向網(wǎng)改規(guī)劃，并安排每個(gè)農(nóng)村營業(yè)部上報(bào)各自的優(yōu)勢村，率先進(jìn)行網(wǎng)改和入戶，同時(shí)持續(xù)加大施工力量和資金投入，加快城鄉(xiāng)雙向網(wǎng)和機(jī)房建設(shè)，加快寬帶入戶推進(jìn)速度，力求通過發(fā)展寬帶，保用戶保收入。國慶節(jié)前，公司進(jìn)行了雙向網(wǎng)外包施工方招標(biāo)，年前基本完成了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200個(gè)村雙向網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，按照統(tǒng)一規(guī)劃化模式建設(shè)完成了12處鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房，城區(qū)80%以上的小區(qū)雙向網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。為增加寬帶用戶數(shù)量，公司專門成立城鄉(xiāng)高清寬帶e家親推廣小組，積極開展標(biāo)清、高清寬帶捆綁優(yōu)惠銷售，在城區(qū)小區(qū)、社區(qū)、村居大力推廣“有線點(diǎn)點(diǎn)看”等雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極開展寬帶融合套餐和免費(fèi)試點(diǎn)，一方面在城區(qū)劃定1至2個(gè)新建樓盤作為特殊小區(qū)，通過靈活的資費(fèi)政策，保用戶在網(wǎng)率。一方面劃定1至2個(gè)線路布局合理、規(guī)模不大的老小區(qū)，免費(fèi)開通寬帶，把握市場動(dòng)態(tài)和用戶反應(yīng)，為下步搶奪用戶資源提供參考。同時(shí)，公司還認(rèn)真搞好了城區(qū)賓館、酒店收視情況調(diào)查，對(duì)比其他運(yùn)營商資費(fèi)價(jià)格，依托廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)及后期服務(wù)優(yōu)勢，與融合套餐相結(jié)合，制訂相關(guān)讓利政策，通過視聽和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的“賣點(diǎn)”，增強(qiáng)產(chǎn)品議價(jià)和談判法碼，緩解網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒市場爭奪壓力，提高公司競爭力，擴(kuò)大用戶群。在全面提高寬帶入戶率的基礎(chǔ)上，公司通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，虛心學(xué)習(xí)借鑒浙江安吉、江蘇丹陽和智慧淄博、壽光等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與本市人民醫(yī)院開展戰(zhàn)略合作，籌劃搭建了以“智慧醫(yī)院”為特色的安丘智慧社區(qū)平臺(tái)，結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)安丘城鄉(xiāng)居民醫(yī)療健康信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合共享，不斷加大試點(diǎn)和推廣力度，在服務(wù)百姓生活的同時(shí)，逐步探索出了一條依靠智慧社區(qū)平臺(tái)增加用戶黏度、發(fā)展增值業(yè)務(wù)的新路子。