今年以來，安丘分公司在省、市公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)和鼎力支持下，根據(jù)“改革創(chuàng)新年”任務(wù)要求，在全面深化改革的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整戰(zhàn)略布局，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，通過打響“城鄉(xiāng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)、寬帶入戶攻堅戰(zhàn)、高清置換持久戰(zhàn)”三次大的戰(zhàn)役，實現(xiàn)了各項工作更大進展，公司經(jīng)營收入保持了持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢。

　　打好城鄉(xiāng)用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”，實現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)新進展

　　為了挽留用戶、挽救固網(wǎng)業(yè)務(wù)，公司著眼于城區(qū)、農(nóng)村兩大集中續(xù)費期，在城鄉(xiāng)全面開展“秋冬用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。城區(qū)分階段進行，第一階段以“安有線高清 看中國閱兵”為主題，依靠機關(guān)部室人員開展，根據(jù)劃定的到期未續(xù)費戶明細，登門入戶進行拉網(wǎng)式返網(wǎng)動員?；顒又校瑓⑴c員工電話聯(lián)系3980戶，上門走訪1770戶，日平均返網(wǎng)用戶36戶，共計返網(wǎng)用戶359戶。根據(jù)前期工作情況，第二階段成立9個行動小組，主要對城區(qū)集中續(xù)費期后期的小小區(qū)、老小區(qū)進行地毯式掃尾，各小組在所轄小區(qū)集中停機日當(dāng)天和第二天共兩天時間到該小區(qū)設(shè)立流動營業(yè)廳，現(xiàn)場收費的同時，大力宣傳推廣寬帶融合套餐，吸引搖擺猶豫戶最大可能返網(wǎng)?？偨Y(jié)前兩個階段工作，公司組織了“回頭看”活動，重點對前期續(xù)費過程中，因各種原因仍未繳費戶和即將到期或潛在離網(wǎng)戶，再入戶上門核實收視情況，分門別類的采取“交設(shè)備享優(yōu)惠”、“延長收視時間”、“先嘗后買”等方式，一個一個談，一戶一戶反復(fù)做工作，千方百計吸引用戶返網(wǎng)。截至活動結(jié)束，城區(qū)續(xù)費率同比提升了近10個百分點。

　　在農(nóng)村，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，全面推行新型農(nóng)網(wǎng)續(xù)費模式，確定在做好提前續(xù)費的基礎(chǔ)上，主要以實行贈送禮品的方式回饋用戶，結(jié)合抽獎保戶的做法刺激用戶續(xù)費，從而實現(xiàn)保戶目的。公司出臺了《有線電視交費用戶搖獎方案》，將參與活動的范圍劃定為農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)有線續(xù)費用戶、返網(wǎng)用戶、新安裝用戶等續(xù)費到2016年度的有線電視用戶。按照“先城邊、后山區(qū)，先大村、后小村”的原則，對于大于100戶以上的村，分公司采取電視機抽獎和小禮品抽獎結(jié)合的方式，而小村主要通過小禮品抽獎進行，逐步擴散活動的影響力和覆蓋面。為此，分公司根據(jù)大村、小村不同情況核算出營銷成本，與各農(nóng)村營業(yè)部立下“軍令狀”，對續(xù)費率指標(biāo)、工作方式、標(biāo)準程度等明確界定到人、問題落實到人、責(zé)任追究到人，依照活動結(jié)束后續(xù)費率比例獎懲罰劣，牢守“搞活動、見效益”這個底線，確?！颁N”有所值、“銷”超所值。截至目前，公司在大汶河、景芝、石堆、金冢子、白芬子等12鄉(xiāng)鎮(zhèn)近300個村已經(jīng)試點完畢，先期試點村續(xù)費率都能達到90%以上，成效較為顯著。

　　為確保工作有效推進，公司努力強化細節(jié)管控，不斷增強連續(xù)性。研究制訂了《2015年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》和《未返網(wǎng)用戶名單》，要求參與員工根據(jù)調(diào)查摸底和入戶走訪情況進行認真填寫。同時，專門建立“2015城鄉(xiāng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)工作群”，從公司經(jīng)理到參與本次保衛(wèi)戰(zhàn)人員全部入群，每天的工作情況、業(yè)務(wù)收獲和心得，都會在群里公開討論交流，互相鼓勁，相互加油，比學(xué)趕超。同時，現(xiàn)場照片、續(xù)費和增值業(yè)務(wù)等有關(guān)數(shù)據(jù)，一天一匯總、一天一上報、一天一發(fā)布。活動結(jié)束后根據(jù)各單位完成情況綜合評定、打出分數(shù)，作為年終考核獎懲的重要參考依據(jù)。

　　打好高清置換“持久戰(zhàn)”，實現(xiàn)高清用戶新進展

　　年初，公司將高清置換作為貫穿全年工作來抓，堅持常態(tài)化推進，要求各營業(yè)部專門就高清置換制定詳細的全年工作計劃，列明時間進度、人員安排等具體細節(jié)，由擺攤設(shè)點向下村（小區(qū)）入戶轉(zhuǎn)變，各網(wǎng)格人員在提前2—3個月入戶收繳收視費的同時，近距離“一對一”的推動高清置換。在此基礎(chǔ)上，公司將發(fā)展高清用戶的模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿舾蓚€靈活付費套餐模式，利用電視、報紙、營業(yè)廳LED滾動大屏、展版、櫥窗廣告、網(wǎng)絡(luò)、路演等方式，配合一些去商業(yè)化宣傳，向用戶灌輸最新資費政策，增加用戶認知度。同時，專門裝飾高清置換宣傳車輛，在城鄉(xiāng)大街小巷來回廣播，擴大影響力，提高全市置換熱度和效應(yīng)。為提高置換率，公司專門邀請營銷專家團隊，針對當(dāng)前置換環(huán)境，調(diào)整完善置換方案，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合，鞏固培訓(xùn)成果，每個農(nóng)村營業(yè)部也安排一名“營銷特派員”，搞好“傳、幫、帶”，固化員工營銷技能。工作中，明確好置換現(xiàn)場、細化現(xiàn)場分工、加強置換總結(jié)三個重點，力求將工作做深做透、責(zé)任到人，及時進行跟蹤調(diào)研，總結(jié)置換中存在的不足和下步注意事項，適時調(diào)整策略。注重將高清置換和惠民電視機打包捆綁銷售，充分發(fā)揮基層營業(yè)部，員工和用戶交流、服務(wù)多年的有利資源，對推廣優(yōu)勢好一點的村，讓有條件的村委領(lǐng)導(dǎo)選購電視機，然后帶動村民購買、置換；對優(yōu)勢差一點的村，摸清村里的鄉(xiāng)土人情和個人喜好開展高清置換。同時，出臺獎懲激勵機制，把高清置換與電視機銷售任務(wù)合并成一項進行月度績效工資考核，完不成當(dāng)月任務(wù)的缺一扣一，超額完成的超一加一，對員工個人置換數(shù)量、排名及提成獎勵情況，一月一張榜公示，一月一兌現(xiàn)至個人。為進一步調(diào)動置換積極性，公司還根據(jù)置換業(yè)績對農(nóng)村營業(yè)部獎勵一定的業(yè)務(wù)經(jīng)費，為基層開展工作提供支持。截至目前，公司今年共發(fā)展高清用戶2.5萬戶。

　　打好寬帶入戶“攻堅戰(zhàn)”，實現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)新進展

　　公司重新制定了雙向網(wǎng)改規(guī)劃，并安排每個農(nóng)村營業(yè)部上報各自的優(yōu)勢村，率先進行網(wǎng)改和入戶，同時持續(xù)加大施工力量和資金投入，加快城鄉(xiāng)雙向網(wǎng)和機房建設(shè)，加快寬帶入戶推進速度，力求通過發(fā)展寬帶，保用戶保收入。國慶節(jié)前，公司進行了雙向網(wǎng)外包施工方招標(biāo)，年前基本完成了10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200個村雙向網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，按照統(tǒng)一規(guī)劃化模式建設(shè)完成了12處鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房，城區(qū)80%以上的小區(qū)雙向網(wǎng)實現(xiàn)了全覆蓋。為增加寬帶用戶數(shù)量，公司專門成立城鄉(xiāng)高清寬帶e家親推廣小組，積極開展標(biāo)清、高清寬帶捆綁優(yōu)惠銷售，在城區(qū)小區(qū)、社區(qū)、村居大力推廣“有線點點看”等雙向互動業(yè)務(wù)，同時積極開展寬帶融合套餐和免費試點，一方面在城區(qū)劃定1至2個新建樓盤作為特殊小區(qū)，通過靈活的資費政策，保用戶在網(wǎng)率。一方面劃定1至2個線路布局合理、規(guī)模不大的老小區(qū)，免費開通寬帶，把握市場動態(tài)和用戶反應(yīng)，為下步搶奪用戶資源提供參考。同時，公司還認真搞好了城區(qū)賓館、酒店收視情況調(diào)查，對比其他運營商資費價格，依托廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)及后期服務(wù)優(yōu)勢，與融合套餐相結(jié)合，制訂相關(guān)讓利政策，通過視聽和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的“賣點”，增強產(chǎn)品議價和談判法碼，緩解網(wǎng)絡(luò)機頂盒市場爭奪壓力，提高公司競爭力，擴大用戶群。在全面提高寬帶入戶率的基礎(chǔ)上，公司通過“走出去、請進來”的辦法，虛心學(xué)習(xí)借鑒浙江安吉、江蘇丹陽和智慧淄博、壽光等先進經(jīng)驗，與本市人民醫(yī)院開展戰(zhàn)略合作，籌劃搭建了以“智慧醫(yī)院”為特色的安丘智慧社區(qū)平臺，結(jié)合本地實際，對安丘城鄉(xiāng)居民醫(yī)療健康信息數(shù)據(jù)進行整合共享，不斷加大試點和推廣力度，在服務(wù)百姓生活的同時，逐步探索出了一條依靠智慧社區(qū)平臺增加用戶黏度、發(fā)展增值業(yè)務(wù)的新路子。