為加強(qiáng)與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，汶上分公司從11月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對(duì)全縣有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行逐戶上門走訪。

　　為把該項(xiàng)工作做好做細(xì)，公司結(jié)合實(shí)際將人員合理搭配，按人頭劃分區(qū)域，有計(jì)劃的對(duì)城區(qū)即將到期的用戶催促繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶摸清原因，動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等；同時(shí)，抓好進(jìn)門入戶大好時(shí)機(jī)，面對(duì)面地向用戶推介付費(fèi)節(jié)目、寬帶、高清互動(dòng)等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理；收集用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；為方便快捷辦理公司業(yè)務(wù)，走訪人員發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》500余張，用戶可通過(guò)聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系本區(qū)負(fù)責(zé)人員。通過(guò)該活動(dòng)山東有線品牌贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評(píng)。