本網(wǎng)訊 為切實提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,近期,東營分公司在市縣兩級全面推行客服經(jīng)理責(zé)任制,使用戶在需要服務(wù)時,能夠第一時間聯(lián)系到客服人員,獲得及時、滿意的服務(wù)。
根據(jù)東營分公司客服經(jīng)理推行方案,市公司東城事業(yè)部及各區(qū)縣分公司根據(jù)用戶分布情況,將轄區(qū)劃分為若干服務(wù)區(qū)域,為每個區(qū)域固定客服經(jīng)理,有客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)該區(qū)域的用戶售后服務(wù),并夯實責(zé)任,嚴(yán)格考核,獎罰兌現(xiàn)。同時,為了給用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高維護時限,東營分公司為每一位客服人員制作了聯(lián)系名片,方便用戶及時聯(lián)系。
客服經(jīng)理在日常工作中,為本區(qū)域用戶提供數(shù)字電視、廣電寬帶、高清互動電視的安裝維修以及業(yè)務(wù)咨詢、受理、售后等一條龍服務(wù)。同時,還將把更多的精力放在線路維護工作上,加大對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常巡查與管護力度,建立快速反應(yīng)機制,定期對網(wǎng)絡(luò)信號進(jìn)行檢測和調(diào)整,把故障率降到最低。
通過客服經(jīng)理責(zé)任制的實施,強化了主動服務(wù),拉近了客服人員與用戶的距離,提高了服務(wù)效率,提升了服務(wù)形象,更好地為用戶提供貼心服務(wù),為形成“專業(yè)化管理、社區(qū)化服務(wù)”的工作格局奠定了堅實的基礎(chǔ)。