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煙臺開發(fā)區(qū):自覺踐行“首接負責制”

  本網(wǎng)訊 12月2日上午,煙臺開發(fā)區(qū)分公司綜合部員工姜國宇接到了一位用戶的來電,用戶在電話中表示,昨天家中機頂盒出現(xiàn)故障,于是便到營業(yè)廳更換了一個,但是回家看電視的時候發(fā)現(xiàn),這剛換的機頂盒也有問題,經(jīng)常會出現(xiàn)藍屏。在得知用戶是70多歲的老人后,姜國宇向用戶承諾:“阿姨,您別著急,我這邊馬上給您再換個機頂盒,一會兒給您送過去,您在家稍等一下?!?/p>

  想用戶之所想,急用戶之所急。雖然手頭還有繁重的工作需要處理,但姜國宇還是把“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在了第一位,他第一時間與營業(yè)廳取得聯(lián)系,為用戶重新辦理了機頂盒,考慮到客戶經(jīng)理們都緊張地忙碌在工作一線、分身乏術(shù),為了盡快讓用戶看上節(jié)目,姜國宇決定,既然是我接待的用戶,自己就要負責到底!雖然公車都外派了,但是姜國宇沒有因此而耽擱,他二話沒說,到營業(yè)廳里拿上辦理好的機頂盒,開著私家車去了用戶的家里。重新正常收看到了喜愛的高清節(jié)目,用戶黎阿姨別提多高興了,她拉著姜國宇的手:“小伙子,太感謝你了,天這么冷,你這么快就來了,你們的服務(wù)真是太好了,謝謝,謝謝!”

  用戶的滿意和肯定,是我們有線人的最高榮譽,在煙臺開發(fā)區(qū)分公司,不管是一線還是二線、無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工,雖然并沒有特定的制度,但是大家都在用實際行動自覺踐行著“首接負責制”。用戶的事再小也是大事,像姜國宇一樣,用心為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人和事如今已經(jīng)越來越多,陳舊的被動式服務(wù)已經(jīng)被創(chuàng)新的主動式服務(wù)所代替,“用戶至上”已經(jīng)從掛在嘴上變?yōu)楦吨T于行動上,這不僅大幅提高了用戶的滿意度,更重要的是,推動了公司的精神文明建設(shè),為公司發(fā)展奠定了堅實的文化基礎(chǔ)。


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