本網(wǎng)訊 12月2日上午，煙臺開發(fā)區(qū)分公司綜合部員工姜國宇接到了一位用戶的來電，用戶在電話中表示，昨天家中機頂盒出現(xiàn)故障，于是便到營業(yè)廳更換了一個，但是回家看電視的時候發(fā)現(xiàn)，這剛換的機頂盒也有問題，經(jīng)常會出現(xiàn)藍屏。在得知用戶是70多歲的老人后，姜國宇向用戶承諾：“阿姨，您別著急，我這邊馬上給您再換個機頂盒，一會兒給您送過去，您在家稍等一下?！?/p>

　　想用戶之所想，急用戶之所急。雖然手頭還有繁重的工作需要處理，但姜國宇還是把“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在了第一位，他第一時間與營業(yè)廳取得聯(lián)系，為用戶重新辦理了機頂盒，考慮到客戶經(jīng)理們都緊張地忙碌在工作一線、分身乏術(shù)，為了盡快讓用戶看上節(jié)目，姜國宇決定，既然是我接待的用戶，自己就要負責到底！雖然公車都外派了，但是姜國宇沒有因此而耽擱，他二話沒說，到營業(yè)廳里拿上辦理好的機頂盒，開著私家車去了用戶的家里。重新正常收看到了喜愛的高清節(jié)目，用戶黎阿姨別提多高興了，她拉著姜國宇的手：“小伙子，太感謝你了，天這么冷，你這么快就來了，你們的服務(wù)真是太好了，謝謝，謝謝！”

　　用戶的滿意和肯定，是我們有線人的最高榮譽，在煙臺開發(fā)區(qū)分公司，不管是一線還是二線、無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，雖然并沒有特定的制度，但是大家都在用實際行動自覺踐行著“首接負責制”。用戶的事再小也是大事，像姜國宇一樣，用心為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人和事如今已經(jīng)越來越多，陳舊的被動式服務(wù)已經(jīng)被創(chuàng)新的主動式服務(wù)所代替，“用戶至上”已經(jīng)從掛在嘴上變?yōu)楦吨T于行動上，這不僅大幅提高了用戶的滿意度，更重要的是，推動了公司的精神文明建設(shè)，為公司發(fā)展奠定了堅實的文化基礎(chǔ)。