本網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范呼叫中心管理運營，增強服務能力、提高服務質(zhì)量，臨清分公司建章立制，加強培訓，優(yōu)化環(huán)境，全面提升呼叫中心服務水平。

　　建章立制，加強制度管理。公司充分借鑒省、市公司制度標準，結(jié)合呼叫中心實際，先后制定了《臨清分公司呼叫中心規(guī)章制度》、《話務員崗位客戶服務標準》、《呼叫中心管理獎懲制度（暫行）》等，并及時上墻，有效規(guī)范了呼叫中心的服務運營。此外，呼叫中心還不斷加強制度培訓，讓每一位客服代表熟知每一項制度規(guī)定。

　　加強培訓，提升服務能力。呼叫中心注重以培訓提水平、以實踐強服務，組織客服代表積極參加市公司組織的智慧社區(qū)業(yè)務培訓、客服專項服務提升訓練營等各類培訓8次，根據(jù)需要組織培訓4次。呼叫中心還注重采用課堂培訓與服務實踐相結(jié)合的方式對客服代表進行培訓指導。續(xù)費高峰期，公司經(jīng)理親臨觀摩客服代表服務態(tài)度、話術(shù)、技巧等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導整改，呼叫中心服務能力進一步提升。

　　優(yōu)化環(huán)境，改善辦公條件。近期，公司合理劃分辦公區(qū)，將呼叫中心、營銷部、值班室隔離分開，重新粉刷墻面，并購置配備一整套辦公桌椅等辦公設施。呼叫中心辦公環(huán)境全面改善、煥然一新。此外，呼叫中心還實行24小時輪班制，夜間有專人值班，全面實現(xiàn)無縫隙管理，有效提升了用戶滿意度。

　　臨清分公司呼叫中心始終以“全心全意為客戶服務”為宗旨，以全面提升服務質(zhì)量和效益為目標，熱心受理安裝維修業(yè)務，耐心做好用戶咨詢解釋，用真誠的服務換取客戶對我們的滿意。

圖為臨清分公司呼叫中心客服代表在耐心解答用戶疑問。