煙臺(tái)：縣市區(qū)分公司9-10月雙月考核及市公司本部三季度考核結(jié)果揭曉

　　本網(wǎng)訊 日前，縣市區(qū)分公司9-10月雙月考核及市公司本部三季度考核結(jié)果揭曉。本次縣級(jí)分公司績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果：A級(jí)分公司為：棲霞、海陽(yáng)、萊陽(yáng)以及招遠(yuǎn)分公司；B級(jí)分公司為：龍口、萊山、芝罘、蓬萊以及福山分公司；C級(jí)分公司為：牟平、開發(fā)區(qū)、萊州以及長(zhǎng)島分公司。

　　本次市公司績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果：A級(jí)部門為：綜合部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部、物資采購(gòu)部；B級(jí)部門為：運(yùn)行維護(hù)部、營(yíng)銷部、規(guī)劃建設(shè)部、市場(chǎng)策劃部；C級(jí)部門為：宣教中心、客戶服務(wù)部、基建辦公室。

　　從本次考核結(jié)果來看，有6家分公司的考核成績(jī)超過100分，5家分公司超過90分，其中棲霞分公司的成績(jī)最高107.09分，排名第一。與前四次考核相比較，有6家分公司的考核成績(jī)有明顯提高，分別是棲霞、海陽(yáng)、萊陽(yáng)、招遠(yuǎn)、龍口和萊山分公司。

　　收入及利潤(rùn)方面：有10家分公司的得分情況與前兩次考核相比浮動(dòng)很小，芝罘分公司、萊山分公司和龍口分公司在該項(xiàng)取得滿分，其他分公司均有不同程度的失分，其中蓬萊、萊州、長(zhǎng)島分公司失分較多。

　　用戶發(fā)展方面：數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率依然是整個(gè)績(jī)效考核中成績(jī)差距最大的一項(xiàng)。相比較7-8月，有6家分公司的得分有所提高，平均提高1.46分。其中萊陽(yáng)、招遠(yuǎn)分公司增幅較大。

　　客戶服務(wù)方面：在投訴處理及時(shí)率、回訪滿意率和集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量方面，各分公司均為滿分；在投訴率方面，萊山、萊州、蓬萊、棲霞、海陽(yáng)、長(zhǎng)島6家分公司取得滿分；在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范方面，萊州、萊陽(yáng)、龍口、招遠(yuǎn)、海陽(yáng)、長(zhǎng)島6家分公司獲得滿分；在新安裝工單完成率和維修服務(wù)質(zhì)量方面，各分公司均有失分，有待進(jìn)一步提高。

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面：主要差距仍體現(xiàn)在雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋完成率上。目前，有9家分公司按期完成了雙向接入網(wǎng)覆蓋目標(biāo)，開發(fā)區(qū)、牟平、福山、長(zhǎng)島分公司未能按期完成任務(wù)，失分較多。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量方面，本次考核新加入了網(wǎng)絡(luò)資源普查工作得分，海陽(yáng)和招遠(yuǎn)分公司超額完成任務(wù)，取得較好成績(jī)。

　　從專業(yè)線考核情況來看，綜合專業(yè)線有6家分公司獲得滿分，其他分公司主要在材料結(jié)賬、車輛消防管理、合同備案和宣傳工作項(xiàng)目上有所失分。市場(chǎng)專業(yè)線和客服專業(yè)線相比較7-8月，各分公司分值變化較小。規(guī)劃建設(shè)專業(yè)線除福山、牟平、開發(fā)區(qū)、長(zhǎng)島分公司分值有一定差距外，其他分公司分值比較相近；運(yùn)行維護(hù)專業(yè)線新增加了網(wǎng)絡(luò)資源普查加分項(xiàng)，較7-8月該項(xiàng)平均分提高了3.49分。