本網(wǎng)訊 “我家電視信號有問題了，我是看到小區(qū)門口的便民服務牌，按上面的電話打過去，不到一個小時，客服小伙子已經(jīng)很麻利地把電視故障修好了，還很耐心地教我使用遙控器和機頂盒。有了這個牌牌還真方便呢，出出進進都能看見，家里有老人的來說真是太方便了?！币惶岬姐羲止镜谋忝穹张?，泗水縣城恒興小區(qū)的王奶奶便贊不絕口。

　　原來，泗水分公司在對客戶的回訪中發(fā)現(xiàn)，中老年人是有線電視的忠實客戶群，但由于年齡偏大等原因，他們存在對高清雙向業(yè)務弄不明白的問題，出了故障也記不清報修電話。為此，泗水分公司專門定制了一批便民服務牌投放到城區(qū)各社區(qū)和人流量密集的交通要道，為廣大群眾咨詢、辦理業(yè)務提供更為廣泛、便利的途徑。

　　便民服務牌上標明了各網(wǎng)格服務人員的照片、姓名、聯(lián)系電話、服務監(jiān)督電話、業(yè)務宣傳等內容，以方便群眾咨詢、辦理業(yè)務和預約服務。用戶可以直接聯(lián)系他們了解公司最新資費和業(yè)務動態(tài)，也可以通過服務監(jiān)督電話反映公司業(yè)務、服務存在問題、對公司業(yè)務發(fā)展提出意見和建議。尤其是對于上年紀、行動不便的用戶，僅需一個電話就能輕松解決維修、續(xù)費等種種問題。

　　便民服務牌不僅是業(yè)務宣傳的重要載體，進一步提高廣電網(wǎng)絡高清互動及寬帶的知曉率和普及率，而且在提高廣電服務的可信度、服務監(jiān)督方面也加強了監(jiān)管，成為維系良好的客戶關系、展現(xiàn)優(yōu)質廣電服務形象的橋梁和紐帶。