本網(wǎng)訊 11月27日下午3點(diǎn)左右，高唐分公司營業(yè)廳的營業(yè)員們正在有條不紊地為客戶們辦理業(yè)務(wù)。這時，一位中年男子沖了進(jìn)來，滿身酒氣，邊往里走邊嚷嚷著要退收視費(fèi)。面對當(dāng)時情緒沖動的張先生，營業(yè)員岳善云主動走過去，面帶微笑傾聽完他的意見和不滿后，針對他不想繼續(xù)收看數(shù)字電視的原因，耐心細(xì)致地給予解釋并提出了合理化建議。最后張先生被我們營業(yè)員耐心、貼心的服務(wù)所感動，欣然辦理了報停手續(xù)，并表示過段時間再撥打我們的客服熱線96123恢復(fù)開通。

　　這僅僅是高唐分公司營業(yè)員們用心服務(wù)的一個縮影。在行業(yè)競爭日益激烈的今天，為了提升服務(wù)質(zhì)量，高唐分公司營業(yè)廳一直在提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能上狠下功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》、每月評選服務(wù)之星、積極參加省、市公司組織的專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、定期進(jìn)行模擬練習(xí)和演示……通過一系列的學(xué)習(xí)和演練，使?fàn)I業(yè)員們受理業(yè)務(wù)、解決客戶訴求、接待賓客更具規(guī)范性，在處理突發(fā)事件時也更加冷靜成熟。不僅有效提高了服務(wù)水準(zhǔn)和辦事效率，還贏得了良好的群眾口碑。