今年以來，煙臺分公司積極探索農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展新思路，出臺了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代理管理規(guī)范》，在全市全面推行村級代理制，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，徹底解決農(nóng)村營銷力量不足、保用戶壓力大、發(fā)展用戶難的問題。目前已在5615個行政村發(fā)展了4561位鄉(xiāng)村代理員，進(jìn)度達(dá)到94%。代理員已經(jīng)在農(nóng)村續(xù)費、社區(qū)營銷等活動中發(fā)揮了積極作用。據(jù)統(tǒng)計，已發(fā)展有線電視用戶3697戶，占全市新增有線的6.53%，發(fā)展寬帶用戶3825戶，站全市新增寬帶的4.85%。

　　嚴(yán)格選拔 保人員素質(zhì)

　　為保證“山東有線”的品牌和口碑，煙臺分公司在選撥鄉(xiāng)村代理人員時，一般找村干部、老黨員、退伍軍人、電工、商店店主。這些人有威信、有資歷、有技術(shù)、有店面是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，也是發(fā)家致富的帶頭人，以利開展業(yè)務(wù)。把這些群體作為業(yè)務(wù)代理人，既方便了群眾，又彌補了基層營業(yè)力量的不足。萊州分公司通過廣泛組織發(fā)動，認(rèn)真考察篩選，7月份在全市895個村設(shè)立村級代理員320人。代理員隊伍主要由各村委領(lǐng)導(dǎo)、婦女主任、農(nóng)村電工以及退休職工、原村級廣播管理員組成。他們的普遍特點是人緣好、號召力強、老百姓信得過。棲霞分公司選拔的代理員品德好、素質(zhì)高，受到當(dāng)?shù)匕傩盏臍g迎。洛湯地村村民朱玉海雙腿殘疾，出門極不方便，代理員朱民多次登門噓寒問暖，為他辦妥了356套餐。朱玉海逢人就說：“現(xiàn)在好了，村里有了朱民代理員，我只要一個電話，他就來了。不光是代辦廣電業(yè)務(wù)，就連買米、買藥這些事他都幫我代辦了，是廣電人幫了我的大忙?！?/p>

　　加強培訓(xùn) 增營銷能力

　　為進(jìn)一步提高代理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷水平，煙臺分公司對11個縣級分公司的代理員進(jìn)行了有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)。萊州分公司除對320名代理員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,各營業(yè)部客戶經(jīng)理還積極開展傳、幫、帶，提高代理員的實戰(zhàn)水平。海陽分公司從高清與標(biāo)清節(jié)目的對比、有線機頂盒與網(wǎng)絡(luò)機頂盒的區(qū)別、高清暢享館特色節(jié)目優(yōu)勢、雙向節(jié)目的講解及演示、營銷技巧等方面，對650多名代理員進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。萊山分公司邀請市公司市場策劃部人員對代理員進(jìn)行企業(yè)文化、廣電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、高清功能優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)機頂盒與小“黑鍋”區(qū)別、市場營銷話術(shù)的培訓(xùn)。代理員紛紛表示要牢牢把握“掌握政策，工作用心，業(yè)績突出”三個目標(biāo)，積極開展工作。

　　制定政策 促業(yè)務(wù)進(jìn)展

　　煙臺分公司對代理員的獎懲辦法做了明確規(guī)定。代理員的代理費，做到多勞多得,獎罰分明。根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展情況給予一定比例的提成，對銷戶的給予一定額度的扣罰。由于采取激勵方法,充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)代理員的工作積極性。劉志波是福山分公司高疃鎮(zhèn)曲家溝村的業(yè)務(wù)代理員，他不僅主動向村民介紹廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)惠政策，而且還積極推銷增值業(yè)務(wù)。近日，正趕上村里集中續(xù)費，他全力以赴，使全村續(xù)費率達(dá)到了93%。在今年的續(xù)費和寬帶等各項業(yè)務(wù)開展中，棲霞分公司充分發(fā)揮代理員的作用，使廣電的優(yōu)惠政策走進(jìn)千家萬戶，在代理員的協(xié)助下，亭口營業(yè)部生木樹岙村、峨夼、南佛家等村的續(xù)費率達(dá)到了98%。海陽分公司650多名鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)代理員，對公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。龍山街道新建村的業(yè)務(wù)代理員包自義，在本村用心解答有線電視用戶的各種疑問，積極推介廣電網(wǎng)絡(luò)的各項業(yè)務(wù)，新建村今年的續(xù)費率達(dá)到94%，增值業(yè)務(wù)達(dá)到了60%。自6月份以來，海陽分公司鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)代理員共發(fā)展有線電視用戶542戶，發(fā)展寬帶用戶1362戶，喚醒休眠用戶1500戶。