本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客服工作水平，提高有線用戶滿意度，近日，臨沂分公司開展了以“促進(jìn)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率提高，促進(jìn)有線新業(yè)務(wù)普及”為主題的有線用戶“大走訪”活動(dòng)。集中利用一個(gè)月的時(shí)間，面對(duì)面、心貼心，深入了解用戶對(duì)做好有線客服工作、新業(yè)務(wù)推廣的意見和建議，深受用戶歡迎。

　　走訪活動(dòng)中，臨沂分公司組織市場(chǎng)部、呼叫中心、客戶經(jīng)理部全體人員參加，分組、分片，利用工作業(yè)余時(shí)間，全面深入到用戶家中，發(fā)放走訪調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋數(shù)字電視續(xù)費(fèi)、廣電寬帶體驗(yàn)、有線新業(yè)務(wù)咨詢、高清雙向機(jī)頂盒新功能推廣、廣電一體機(jī)銷售、用戶意見建議等方面。為提高調(diào)查問卷的使用率，用戶在數(shù)字電視續(xù)費(fèi)到期前，憑填寫好的問卷到有線營(yíng)業(yè)廳可免費(fèi)開通28套專業(yè)節(jié)目，從而調(diào)動(dòng)了用戶的參與度，促進(jìn)了活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，廣大走訪人員積極與用戶談心，交朋友，向用戶介紹高清雙向業(yè)務(wù)及399、699續(xù)費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶向高清套餐消費(fèi)轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)廣電寬帶的發(fā)展。并對(duì)用戶反映的故障維修等問題，及時(shí)給予解決；將用戶意見建議進(jìn)行歸納整理，向有關(guān)部門反饋。

　　走訪活動(dòng)開展以來，臨沂分公司走訪人員，主動(dòng)放棄休息，利用業(yè)務(wù)時(shí)間，進(jìn)社區(qū)訪用戶，了解到了平時(shí)看不見、聽不到的情況，掌握了用戶對(duì)有線業(yè)務(wù)發(fā)展的意愿，走進(jìn)了用戶心里，增進(jìn)了與用戶之間感情；最大限度地增強(qiáng)有線客戶服務(wù)滿意度，帶著感情和責(zé)任幫助用戶解決有線服務(wù)實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶的信任和支持。截至目前，臨沂分公司共走訪用戶6000多人次，幫助用戶解決問題500余件。