一年來，臨清分公司堅持從實際出發(fā)，以“改革創(chuàng)新年”活動為總抓手，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，面對新常態(tài)，創(chuàng)新新舉措，創(chuàng)造新業(yè)績，不斷開創(chuàng)公司發(fā)展新局面，公司經(jīng)營業(yè)績得到全面提升。

　　一、千方百計增加經(jīng)營收入

　　聊城市公司公布的各縣級分公司2015年1-10月份目標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況顯示，臨清分公司城網(wǎng)經(jīng)營收入綜合排名第一，提前三個月完成年度目標(biāo)。

　　經(jīng)營收入增長明顯，得益于科學(xué)高效、切實可行的政策。一是科學(xué)制定和合理完善營銷激勵政策。年初制定出臺了不同部門不同計提標(biāo)準(zhǔn)的獎勵政策，取得良好效果；六月份參照市公司營業(yè)部銷售管理辦法，重新調(diào)整了計提兌現(xiàn)政策，將市公司下達的下半年未完成的銷售任務(wù)重新分解到每位營業(yè)員，并輔以合理的獎罰政策，實施全員營銷戰(zhàn)略，各項業(yè)務(wù)取得明顯突破。二是善用時間節(jié)點促營銷。6至9月份為公司續(xù)費高峰期，公司充分利用用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、維護人員到用戶家中服務(wù)等時機開展主動營銷，推付費節(jié)目的銷售，公司及早制定了《2015年臨清分公司有線電視續(xù)費購買付費頻道鉅惠政策及贈品價格》，印制15000余份，進行廣泛發(fā)放宣傳，及時定制雨傘、毛巾、食用油等贈品，利用電視媒體宣傳優(yōu)惠政策，向用戶轉(zhuǎn)發(fā)移動群發(fā)短信12000余條，并發(fā)動公司全體員工進行微信轉(zhuǎn)發(fā)，鋪天蓋地的宣傳收到了很好的銷售效果。三是加強現(xiàn)場督導(dǎo)。公司經(jīng)理利用一周多時間，每天下午4點到營業(yè)廳進行現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場觀摩每位營業(yè)員銷售態(tài)度、禮儀、話術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)等情況，待下班后逐一進行點評、指導(dǎo)，對付費銷售起到較好的督促作用。

　　二、數(shù)字電視用戶發(fā)展實現(xiàn)新突破

　　目前，數(shù)字電視凈增用戶為2030戶，提前50天完成全年目標(biāo)；聊城市公司公布的各縣級分公司2015年1-10月份目標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況顯示，公司城網(wǎng)數(shù)字電視用戶續(xù)費率88.03%，排名第一。

　　公司高度重視數(shù)字電視用戶的發(fā)展工作，始終將其作為一把手工程來抓。一是加強落實數(shù)字用戶發(fā)展獎勵政策。公司把發(fā)展數(shù)字電視用戶業(yè)務(wù)相關(guān)獎勵規(guī)定作為業(yè)務(wù)拓展兌現(xiàn)政策的重要內(nèi)容，同時加強數(shù)字電視用戶業(yè)務(wù)拓展考核力度，規(guī)范考核程序，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展獎勵月兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工發(fā)展數(shù)字電視用戶的熱情。二是加大“小黑鍋”整治力度。公司積極落實臨清市委宣傳部關(guān)于嚴(yán)厲打擊“小黑鍋”專項整治行動部署，對“小黑鍋”銷售窩點進行重點打擊，并適時推出“小黑鍋”用戶安裝數(shù)字電視的優(yōu)惠政策，起到良好效果。三是以用戶需求為導(dǎo)向，著力提升服務(wù)水平。高質(zhì)量、高水平的服務(wù)是實現(xiàn)數(shù)字電視用戶快速增加的助推器。公司運維部積極適應(yīng)用戶需求，加強服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能，著力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護的主動性；營業(yè)廳增設(shè)了便民措施、意見箱，讓《社會服務(wù)承諾》制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升公司形象；呼叫中心以提升服務(wù)質(zhì)量為中心，加強話術(shù)培訓(xùn)，保持較高回訪率，努力讓客戶滿意。（臨清分公司 ）