今年以來，青州分公司推行“加減乘除”工作法，切實改進工作作風，全面釋放工作正能量，努力推進公司各項經營業(yè)務順利開展。

　　“加”強員工隊伍建設。為提高全體員工的政治理論素質和整體業(yè)務能力，分公司組織全員學習《黨章》和黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神以及省市公司有關會議精神，舉辦寬帶技術、市場營銷、客服禮儀、財務管理、工程建設等方面的技能培訓班，要求全員深入學習、深刻思考，用心領會、潛心掌握，確保真學、真懂、真會、真干。

　　“減”少辦事環(huán)節(jié)。分公司在不斷優(yōu)化辦事程序、完善營業(yè)廳一站式服務功能的基礎上，注重服務性設施的規(guī)劃布置，在營業(yè)廳顯眼位置張貼收視價格明細表和相關優(yōu)惠活動的宣傳海報，擺放宣傳刊板和宣傳單，方便用戶知曉優(yōu)惠業(yè)務。積極推行服務上門制度，零距離、面對面服務用戶，真正形成“用戶在家、服務到家”的服務機制，切實做到全程服務、貼心服務、暖心服務。

　　“乘”倍工作效能。先后制定了首問首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，并結合工作實際，積極推行預約服務制、上門辦理制、代理服務制等便民利民舉措。同時，大力推行一線工作法，公司領導包靠部室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部，定期到包靠單位聽取建議意見，協(xié)商問題解決方式，大大提高了工作效率。

　　“除”去不良作風。分公司不斷加強全體員工管理，嚴肅工作紀律，杜絕遲到早退、無故脫崗等不良現(xiàn)象。大力倡導并努力形成立說立行、雷厲風行的工作作風，能馬上辦的事情馬上辦，不能及時辦理的則給予協(xié)調和耐心解答，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，以樹立廣電網絡新形象。在細化工作流程、制定完善各種管理制度的同時，更加注重制度的執(zhí)行和落實情況，通過定期檢查監(jiān)督和隨時抽查，有效促進了制度的剛性落實。