為進(jìn)一步提高東營(yíng)廣電網(wǎng)絡(luò)的知名度、影響力和輻射力，打造一個(gè)靚麗的窗口服務(wù)品牌。東營(yíng)分公司東城事業(yè)部和技術(shù)規(guī)劃部以加強(qiáng)青年隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，展示團(tuán)隊(duì)新形象，亮出文明號(hào)新風(fēng)采為主抓手，以“服務(wù)促和諧、文明促和諧、奉獻(xiàn)促和諧”為主題，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)為目標(biāo)。在省級(jí)青年文明號(hào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高創(chuàng)建標(biāo)桿，全面動(dòng)員、全員參與，開展了一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，為積極創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)營(yíng)造良好氛圍。

　　在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，兩個(gè)部門以創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)建工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合、與客戶服務(wù)工作緊密結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合、與員工隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合、與企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)工作有機(jī)地結(jié)合起來。一是建立健全管理制度，完善工作流程。他們從日常工作實(shí)際出發(fā)，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度，簡(jiǎn)化工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。二是深入貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，以經(jīng)營(yíng)工作為中心，以服務(wù)提升為目標(biāo)，將改善服務(wù)、創(chuàng)新方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)客服質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的窗口形象。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重全員整體素質(zhì)的提高。他們分別建立了內(nèi)訓(xùn)師制度，在內(nèi)部選拔優(yōu)秀講師，定期開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過互相交流學(xué)習(xí)，堅(jiān)定員工工作信念，提高員工思想覺悟。

　　國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使兩個(gè)部門員工在創(chuàng)建活動(dòng)中得到錘煉，成長(zhǎng)為了一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、誠(chéng)信文明的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，成功樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)形象，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。