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東營:四措并舉提高員工客服水平

  為進一步貫徹以“用戶為中心”的服務理念,東營分公司東城事業(yè)部以業(yè)務地推活動為平臺,采取四項措施切實提升廣大員工的服務意識和服務水平。

  一是熱情服務。分公司要求營業(yè)廳員工對待客戶要熱情、禮貌、及時、耐心、周到,對前來營業(yè)廳辦理、咨詢業(yè)務的用戶提供“向?qū)А笔椒铡?/p>

  二是公開服務,讓用戶明白消費。分公司在營業(yè)廳公示資費標準,承諾服務內(nèi)容,明晰辦事流程,使用戶清晰地了解了業(yè)務辦理全過程,提高了業(yè)務辦理透明度,讓用戶明明白白的消費。

  三是便捷服務。分公司通過多種媒體渠道宣傳營業(yè)廳地點和24小時咨詢投訴熱線,讓用戶更為便捷的適合自己的咨詢、繳費方式。

  四是專業(yè)服務,使用戶的問題準確地解決。分公司通過各種方式加強員工的業(yè)務培訓,努力培養(yǎng)了一分“叫的響、拿的下”的客戶服務隊伍。


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