自12月初開(kāi)始，臨沂分公司開(kāi)展為期一個(gè)月的有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，本次活動(dòng)旨在摸清底子，鼓舞士氣，了解需求，深化服務(wù)。截止到2015年12月中旬，已完成總?cè)蝿?wù)的60%，幫助用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題千余件，受到廣大用戶(hù)的高度好評(píng)。

　　為應(yīng)對(duì)IPTV的沖擊，分公司用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)一方面對(duì)到期用戶(hù)起到提醒作用，另一方面起到有線(xiàn)電視新業(yè)務(wù)的推介。公司市場(chǎng)、熱線(xiàn)、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員每人100份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷上面簽上發(fā)放人員的名字和電話(huà)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行走訪(fǎng)。為提高調(diào)查問(wèn)卷的使用率，用戶(hù)只要持問(wèn)卷到營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)，即可免費(fèi)獲得28套專(zhuān)業(yè)付費(fèi)頻道。問(wèn)卷重點(diǎn)介紹了電視機(jī)和高清雙向業(yè)務(wù)，通過(guò)普及高清雙向業(yè)務(wù)和399、699續(xù)費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)向高清套餐轉(zhuǎn)移，進(jìn)而加大高清雙向機(jī)頂盒的置換，提高數(shù)字電視的續(xù)費(fèi)率。通過(guò)“看電視送寬帶”和WIFI機(jī)頂盒介紹，帶動(dòng)廣電寬帶用戶(hù)的發(fā)展；通過(guò)繳費(fèi)方式宣傳，為不愿到營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)的用戶(hù)提供更多元化的便捷服務(wù)；同時(shí)也加大了全省統(tǒng)一客服熱線(xiàn)96123的宣傳力度。

　　參與本次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)并續(xù)費(fèi)399、699的用戶(hù)，還可參加每周六的抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為40寸海信高清電視機(jī)。12月14日的抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自臨沂沂龍灣慧園的李陽(yáng)先生成為活動(dòng)第一位大獎(jiǎng)獲得者。

　　臨沂分公司積極開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，第一時(shí)間掌握用戶(hù)需求，是分公司深化服務(wù)、心系用戶(hù)的真切體現(xiàn)，更是為公司下步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和完成全年目標(biāo)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的良好效果。