為了打造群眾滿意窗口服務(wù)單位，東營分公司堅持以人為本的發(fā)展理念，將服務(wù)和營銷兩項主要職能貫穿于營業(yè)廳工作的始終，嚴(yán)格規(guī)范營業(yè)服務(wù)流程，全面提升營業(yè)廳服務(wù)效能。

　　一是要求營業(yè)廳人員提升職業(yè)形象，上班時統(tǒng)一著裝，配證上崗，儀容儀表整潔；二是要求營業(yè)廳人員加強主動服務(wù)，在接待客戶時主動引導(dǎo)、主動詢問，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對用戶的需求提供周到、滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)“零投訴”；三是要求營業(yè)廳人員落實首問負(fù)責(zé)制，在接待用戶咨詢和受理業(yè)務(wù)時，要一次性告知用戶所要辦理業(yè)務(wù)的資費內(nèi)容及相關(guān)手續(xù)，做到首問負(fù)責(zé)“一站清”，回答問題“一口清”；四是要求營業(yè)員加強崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握公司各項業(yè)務(wù)操作流程及政策解釋，減少業(yè)務(wù)辦理差錯率和失誤率，努力達(dá)到“零差錯”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；五是要求營業(yè)廳加強即時的考核評比，對個人寬帶訂購率、高清互動換購率、付費節(jié)目訂購率、全業(yè)務(wù)辦理率各項任務(wù)指標(biāo)在早班會進行及時點評，形成你爭我趕的內(nèi)部競爭氛圍。

　　通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步提升了營業(yè)廳的營銷服務(wù)效能，有力的推進了公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。