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　　本網(wǎng)訊 “岔路街營業(yè)廳用戶一天達到700多用戶”，“槐蔭已達到962戶了”。據(jù)不完全統(tǒng)計，近期濟南市區(qū)營業(yè)廳續(xù)費用戶激增，日平均接待用戶400多人左右，高峰時已翻番了。營業(yè)員已超負荷，營業(yè)廳告急。

　　針對收費進入高峰期，市區(qū)分公司各營業(yè)廳客流量增大的狀況，濟南分公司急一線之所急，組織業(yè)務(wù)支撐部門員工支援一線工作，從2015年12月28日進行為期33天的業(yè)務(wù)支撐，緩解營業(yè)廳工作壓力，確保用戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

　　分公司綜合部、人力資源、黨群等11個支撐部門分成4個工作組，分頭支援市區(qū)4個分公司，各組統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一排班，每天每組安排2名人員到一線支援。主要以導購、促銷、向用戶講解業(yè)務(wù)、維持秩序、疏導用戶、為用戶服務(wù)為主，服從分公司、營業(yè)廳負責人的工作安排及調(diào)度。支援一線員工按時出勤，支援期間不得遲到、早退、空崗。

　　為真正把支持營業(yè)廳工作的落到實處，提高工作效率，支援員工自發(fā)將工作實踐、心得體會以及工作中應注意事項進行總結(jié)，并在工作群里進行交流，為后期支援員工提醒、鼓勁。各業(yè)務(wù)部門還將業(yè)務(wù)對接等方面出現(xiàn)的問題現(xiàn)場辦公，對后勤保障等問題匯總歸類進行解決，全力、全方面保障營業(yè)廳一線工作。

　　在進行業(yè)務(wù)部門支撐營業(yè)廳的同時，分公司還要求市場運營部做好調(diào)研、市場分析等工作。策劃人員全面收集市場需求并提交調(diào)研報告，制定適合市場營銷和保衛(wèi)用戶的營銷策劃方案。數(shù)據(jù)管理人員重點考查營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)的工作流程是否順暢，有無管理漏洞或其他問題，注意收集用戶、員工、管理等方面的需求，為設(shè)計更貼近一線經(jīng)營使用的報表模板做好準備。