為進一步貫徹落實“以用戶為中心”的服務理念,促進服務質量再提升,今年以來,東營分公司客服中心建立客服通報制度,每月出版一期《全市客戶服務通報報告》。
一是充實通報內容、嚴格通報考核:服務要求更精細,考核項目更全面??头▓笤诠潭己隧椖康幕A上,將各單位及分公司相關部門業(yè)務支撐工作完成情況、單項考核處罰情況納入通報并附明細。二是通報形式新穎:分析總結求真務實,篇幅結構短小精悍。通報對各單位每項指標完成情況逐一排名通報,指出存在問題和服務缺失,提出改進意見及措施,并借助圖表、表格等形式,盡量減少文字敘述,清晰直觀反映考核結果。
《全市客服通報報告》自出版后,由于形式新穎、注重實效,便于各單位快速發(fā)現(xiàn)差距和改進不足,受到大家一致好評。