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河口區(qū):營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)

  本網(wǎng)訊 近日,河口區(qū)分公司中心營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng),時(shí)刻以增強(qiáng)全體客服人員服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),緊密?chē)@“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做好各項(xiàng)工作。

  河口區(qū)分公司中心營(yíng)業(yè)廳工作人員相互協(xié)作,通過(guò)營(yíng)業(yè)前的檢查、營(yíng)業(yè)中的審視、營(yíng)業(yè)后的整理,使廳面環(huán)境保持“四無(wú)”、“四凈”、“兩有序”,進(jìn)而達(dá)到提升用戶(hù)感知、緩解客戶(hù)情緒,提高客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。營(yíng)業(yè)廳客服務(wù)人員在示范活動(dòng)期間做到修飾美、舉止美、情緒美,帶給用戶(hù)親人式的關(guān)懷和貼心服務(wù),給客戶(hù)留下美好的印象。客流高峰期間,員工做好等待客戶(hù)的分流及安撫工作,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程,提高用戶(hù)感知度。同時(shí),借助早會(huì)培訓(xùn)及服務(wù)之星評(píng)選,提高營(yíng)業(yè)員綜合受理效率及“零”差錯(cuò)。此外,中心營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立青年文明崗,分發(fā)青年文明號(hào)服務(wù)卡和宣傳單,熱心為用戶(hù)服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)期間,中心營(yíng)業(yè)廳全體客服人員以從嚴(yán)要求自己,為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立良好廣電網(wǎng)絡(luò)良好的服務(wù)形象。


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