本網(wǎng)訊 近日，青島分公司舉辦了為期兩天的“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、投訴處理技巧提升”的專題培訓(xùn)。課程面向人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部、運(yùn)行維護(hù)部、嶗山管理部的投訴管理人員、客戶服務(wù)骨干以及部門內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)涵蓋各區(qū)市公司的客戶服務(wù)管理人員，兩天課程的參訓(xùn)學(xué)員共210人。

　　開(kāi)班儀式上對(duì)2015年度客服人員的工作予以了肯定，同時(shí)分析了2016年的市場(chǎng)形勢(shì)和客服工作的嚴(yán)峻性，提醒各位學(xué)員要有危機(jī)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)擦亮青島有線的企業(yè)品牌。

　　外聘講師敦平是客戶服務(wù)界的培訓(xùn)專家，來(lái)自深圳人力資源協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)的特約講師，曾任職客戶服務(wù)中心主任、物業(yè)公司經(jīng)理等職務(wù)，對(duì)客戶服工作有切身的認(rèn)識(shí)和獨(dú)特的見(jiàn)解。在兩天的課程中，敦老師從客戶心理層面分析入手，講解了如何提高服務(wù)意識(shí)、如何打造客戶滿意度、如何認(rèn)識(shí)投訴和提高投訴處理的方法。深入淺出地闡述了客服工作的精髓和投訴處理的技巧，課堂互動(dòng)積極熱烈，學(xué)員參與度高，以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式感知老師帶來(lái)的新知識(shí)、新概念，學(xué)習(xí)效果明顯。