“昨天看電視時(shí)，節(jié)目卡，撥打廣電網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線(xiàn)，對(duì)方告訴我是機(jī)頂盒需要升級(jí)了，只要拿著機(jī)頂盒去公司升級(jí)就可以了，但是考慮到我年紀(jì)大，人家派人來(lái)的，一會(huì)工夫問(wèn)題就解決了”，都市花園的李奶奶談起齊河分公司服務(wù)時(shí)贊不絕口。

　　2015年以來(lái)，齊河分公司牢固樹(shù)立“打造最貼心網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，促進(jìn)服務(wù)水平和工作效率的提高，確保各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

　　強(qiáng)化考核，完善制度，健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不定期對(duì)各部室進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，匯總問(wèn)題數(shù)量，與績(jī)效考核同步進(jìn)行，以制度化促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)提升。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。規(guī)范行為，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等做了明確規(guī)定，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)與考試，提高全員服務(wù)理念、業(yè)務(wù)能力和溝通技能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶(hù)的需求，有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　成立服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司服務(wù)工作的監(jiān)督、評(píng)比。積極征求客戶(hù)意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)中反映出來(lái)的問(wèn)題的嚴(yán)重程度，對(duì)當(dāng)事人和分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰；受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)后，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并評(píng)比出服務(wù)工作先進(jìn)典型，形成良好氛圍，推動(dòng)服務(wù)水平持續(xù)提升。