本網(wǎng)訊 1月6日，在集團(tuán)首屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”評選活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動”總結(jié)匯報會上，濟(jì)南分公司獲評優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號；公司選派的客服中心話務(wù)員何姍、天橋分公司營業(yè)員成菲、歷下分公司客戶經(jīng)理高元強(qiáng)獲得全省＂十佳服務(wù)明星＂系列榮譽(yù)。

　　濟(jì)南分公司始終堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“客戶需求第一、客戶感知優(yōu)先”的服務(wù)原則打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“奔跑吧！山東有線客服人——優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動”為契機(jī)，內(nèi)部強(qiáng)化服務(wù)管理，外部加大活動宣傳，不斷創(chuàng)新完善服務(wù)工作管理體系，推動服務(wù)工作不斷向縱深發(fā)展，各項服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到全省統(tǒng)一要求。

　　同時，切實開展崗位培訓(xùn)和崗位練兵活動，提高員工技能水平，不斷滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，努力鍛造山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)精兵。全省“十佳服務(wù)明星”評選活動前期，通過十個分公司進(jìn)行了三大客服崗位（話務(wù)、營業(yè)員、客戶經(jīng)理）的推選，從優(yōu)中選優(yōu)，確定了三位代表參加評選活動。為了能在本次十佳評選中更好的展現(xiàn)客服人員風(fēng)采，客服中心利用休息時間，對三位參賽人員進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)練習(xí)培訓(xùn)，并組織助演團(tuán)隊的6位助演配合完成實戰(zhàn)比賽環(huán)節(jié)?；顒蝇F(xiàn)場，參賽人員何姍的《用心服務(wù)，鑄亮精彩人生》、成菲的《一心為用戶，服務(wù)最光榮》、高元強(qiáng)的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造用戶滿意百分百》的演講，以及與各崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的實戰(zhàn)比賽，均獲得了較高分值，助演們的精彩演出也博得了場內(nèi)的陣陣掌聲。通過他們?nèi)粘９ぷ鞯姆e累、賽前的精心準(zhǔn)備，用辛勤的付出，換來了成功的喜悅。

　　以用戶為中心，塑明星窗口新形象；以微笑為紐帶，架心靈溝通橋梁；以細(xì)微服務(wù)為起點，展山東有線客服人風(fēng)采。今年，在“轉(zhuǎn)型升級提速年”更高的要求下，濟(jì)南分公司將以本次活動為契機(jī)，再接再厲，奮發(fā)向上，以新的姿態(tài)、新的形象、新的服務(wù)風(fēng)貌，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章！