公司以創(chuàng)建服務型黨組織工作為載體，緊緊圍繞“服務基層、服務群眾、服務黨員、服務發(fā)展”四個主題，結合推進優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動，著力提高黨員干部職工的整體素質，全力打造有線電視服務品牌，努力在更高層次上推進廣電網絡事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　抓基礎，強化服務保障。一是為提升窗口服務水平，對城區(qū)營業(yè)大廳功能、設施進行了升級上檔，營業(yè)廳在設立高清互動體驗區(qū)的基礎上，新上叫號機、pos機、開通手機無線免費帳號等，服務更具人性化。在城區(qū)新開一處永安路營業(yè)廳，緩解了城區(qū)集中繳費期工作壓力，為用戶提供了方便。在城區(qū)集中續(xù)費期期間，為縮短用戶等候時間，營業(yè)廳新開設多個功位，實現柜員單柜辦理，全部業(yè)務一站式完成。同時，實行“彈性工作時間制”，調整正常辦公作息時間，滿足用戶需求。二是成立機頂盒維修中心，對在保修期內的故障機頂盒免費給予維修或更換。共維修故障機頂盒近5000臺，二次返修率僅為3‰，受到用戶一致好評。三是各營業(yè)部根據基礎網改計劃，拿出精力對鎮(zhèn)村電纜光纜、光接機、放大器、分支器等硬件設施逐步整理更換，網絡線路更加規(guī)范、整齊、劃一，得到了用戶的認可。

　　抓制度，強化服務落實。嚴格落實上級《限時辦結制度》和《山東有線全省客戶服務手冊》規(guī)定，狠抓工單接收處理和限時辦結，不斷提高安裝和維修效率。按照用戶撥打市長熱線、安裝維修超過規(guī)定時限、故障修復后未及時提交手機客戶端維修工單、回訪用戶不滿意等幾類情況，與責任人工資績效和升降去留掛鉤，每月按實際違規(guī)次數飛信通報，年底按有效戶數比例標準執(zhí)行。96123正式在安丘落地啟用后，公司客服呼叫中心年內共接聽電話59814個，派單22739個，公司每天安排專人選擇至少100個用戶進行回訪，安裝、遷移、維修完成率達100%，用戶滿意率達99.8%。同時，積極開展優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動，認真抓好黨員職工培訓、學習和考試，全面適應“96123”新系統(tǒng)標準要求。從禮儀運用、普通話、規(guī)范話術等方面，對客服熱線、營業(yè)廳、營業(yè)部柜員職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德進行培訓和規(guī)范，全面推行微笑上崗，大力開展規(guī)范化辦公，鼓勵窗口員工持續(xù)保持工作熱情，為廣大用戶提供更加真誠、優(yōu)質、高效的服務。

　　抓隊伍，強化服務效能。全面推行用戶區(qū)域網格化管理，以安丘有線電視用戶數為基礎，按城鄉(xiāng)實際區(qū)域分布，劃分不同的單元網格。網格實行“電視管家”客戶經理負責制，工作模式由被動維修向主動維護、服務營銷轉變，以內部導報作為與用戶溝通聯系的橋梁和紐帶，介紹公司工作動態(tài)，宣傳工作業(yè)務資訊，共征求用戶對公司發(fā)展、基層營業(yè)部服務等工作意見和建議近6000人次，收集整理主要建議60多條，為用戶解決實際困難近800余件。為加強自強自糾，專門成立了服務質量監(jiān)管機構，設立服務質量督查員，通過電話核實、上門走訪、查看記錄等方式，對各網格人員服務質量、客服人員回訪情況等，認真做好動態(tài)、實時的記錄與反饋，期間，對違反規(guī)定的人員分別給予免職和經濟處罰，進一步規(guī)范了服務行為，凈化了經營發(fā)展軟環(huán)境。

　　抓考核，強化服務管理。一是認真組織民主評議黨員工作。為加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，在黨員個人鑒定及組織鑒定相結合的基礎上，組織對4個機關黨支部和25個基層黨支部黨員，開展了嚴肅認真的民主評議。二是調整出臺了《公司年度工作考評管理辦法》，重點考評業(yè)務指標，并對各單位綜合管理情況，進行整體評價，不但考核到單位，而且考核到個人。考核小組采取“站站到、人人見”的方式，從業(yè)務、安全、管理、客戶服務和民主測評五類18個小項對各營業(yè)部、部室全面進行了現場實據檢查。同時，考評小組現場發(fā)放民主測評票，從公司經理到黨員、職工列出名單，每名員工都參與打分無記名投票，民主評價與個人切身利益掛鉤，獎優(yōu)罰劣。三是對各營業(yè)部、部室全年工作進行星級評定，分別從重點任務完成情況、新業(yè)務拓展情況、用戶服務情況、紀律衛(wèi)生情況、自身建設情況等五個方面入手，按照五個星級等次進行評星，最終結果記入檔案，作為年終考核獎勵、提撥重用的重要依據。