東營區(qū)分公司2015年度共建成標準化服務(wù)營業(yè)廳5處，現(xiàn)已投入使用，為保證各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗，搭建高品質(zhì)，高標準營銷宣傳載體，東營區(qū)分公司通過對各營業(yè)廳實行統(tǒng)一規(guī)范化管理，確保各營業(yè)廳均能達到“樹立山東有線品牌形象，宣傳山東有線各項產(chǎn)品”的功能。

　　所有營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)人員，要求統(tǒng)一著裝、發(fā)飾及話語話術(shù)。定期對營業(yè)廳人員進行利禮儀及話術(shù)培訓。每天舉行晨會，對自己的儀容儀表，禮儀規(guī)范，服務(wù)心態(tài)以及工作體會進行交流總結(jié)，保證每位上崗服務(wù)人員面帶微笑的投入到每天的工作中去，時時刻刻保持標準的服務(wù)禮儀。對于臺前服務(wù)人員，要求準確迅速的解答客戶的問題，流暢的辦理業(yè)務(wù)，為客戶遞交或收取客戶證件的時候雙手接取，細心服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后微笑送客，保證整個服務(wù)流程的質(zhì)量及辦理效率。通過對營業(yè)廳內(nèi)部的嚴格管理，保證每位用戶的服務(wù)體驗，為每位到營業(yè)廳繳費的用戶營造一個舒適、愉快的服務(wù)環(huán)境。