春節(jié)將至，為保證去年有線數(shù)字電視收視費(fèi)“顆粒歸倉”，16年首季開門紅，萊陽分公司城區(qū)和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)補(bǔ)，緊盯未續(xù)費(fèi)或即將到期用戶，“對(duì)癥下藥”，認(rèn)真梳理續(xù)費(fèi)用戶分類，合理安排催費(fèi)策略，采取白天忙工作，夜間利用電話、短信、微信等方式，預(yù)約上門收取有線數(shù)字電視收視費(fèi)。

　　為了確保夜間催費(fèi)效果最大化，由各營業(yè)部負(fù)責(zé)人組織得力工作人員，攜帶相關(guān)續(xù)費(fèi)紙質(zhì)檔案，逐戶進(jìn)行催費(fèi)政策宣傳。針對(duì)一些已經(jīng)安裝IPTV、小黑鍋、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的用戶，工作人員堅(jiān)持“既要抱西瓜又要撿芝麻”的態(tài)度，通過講解有線數(shù)字電視的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)惠政策，動(dòng)之以情、曉之以理，逐人逐戶進(jìn)行勸說，使得一部分用戶主動(dòng)參與“棄鍋入網(wǎng)”、電視寬帶組合套餐、半價(jià)買電視等續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。

　　朱曉莉同志是萊陽分公司城區(qū)營業(yè)二部的副主任，自今年元旦開始，每天晚上6點(diǎn)鐘，她必定會(huì)跟部門同事一起，對(duì)轄區(qū)未續(xù)費(fèi)用戶逐門進(jìn)行說服講解工作。雖說只是個(gè)女同志，但工作起來卻是巾幗不讓須眉。冬天的夜晚，每天都要面臨零下10多度，可寒風(fēng)沒有擋住大家的工作熱情。正是這種省時(shí)、省心、省力的收費(fèi)服務(wù)，與廣大續(xù)費(fèi)用戶建立起良好的溝通渠道，達(dá)到收視費(fèi)續(xù)繳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙提升的目標(biāo)。