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蘭陵:“百團會戰(zhàn)”貼民心

  為進一步提高用戶滿意度,蘭陵分公司立足實際、拓寬思路,以切實抓好“百團會戰(zhàn)”活動為契機,以公司服務為載體,確?;菝窭翊胧┞涞綄嵦?,全力提升用戶滿意度。

  內容全。蘭陵分公司在本次“百團會戰(zhàn)”中,著力宣傳數(shù)字電視、“戶戶通”、有線寬帶、惠民機的同時,還趁外出務工、經營人員回家過節(jié)的關鍵節(jié)點,走村入戶,在全縣所轄區(qū)域內開展催費行動,確保續(xù)費率的同時,還增加了有效運營戶數(shù)。

  效率快。公司在本次活動中,在用戶現(xiàn)場辦理手續(xù)后,要求客戶經理在最短時間內辦結,力爭讓用戶少跑一趟路、少等一分鐘,不得無故拖延時間,對用戶的報修、安裝工單在最短時間內完成,真正實現(xiàn)快捷高效。

  服務優(yōu)。強化文明服務,一張笑臉相迎,一片真誠辦事,不管是活動人員還是客服部員工做到熱情接待用戶,耐心解答用戶疑問,杜絕“冷、硬、推”等影響公司形象的服務情況的發(fā)生。

  用戶滿意度是我們發(fā)展的重要保證,蘭陵分公司領導高度重視用戶,最大程度上提升為用戶服務的能力,以滿意度促進用戶的忠誠度,保證公司用戶的穩(wěn)步增長。


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