為積極響應(yīng)省公司“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)迎新春”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，黃島分公司加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳工作，加大對(duì)到期用戶(hù)的催費(fèi)力度，努力喚醒休眠用戶(hù)，經(jīng)過(guò)從上到下共同努力，取得了青島分公司“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”第一周有線用戶(hù)凈增周冠軍。

　　一、努力喚醒休眠用戶(hù)。一是物業(yè)、村莊代理員協(xié)助催費(fèi)。黃島分公司一直著力構(gòu)建數(shù)字電視代理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，目前已發(fā)展收費(fèi)代理員232個(gè)。收費(fèi)代理員在所屬管轄范圍區(qū)都有很高的影響力，對(duì)于未繳費(fèi)的休眠用戶(hù)，各轄區(qū)代理員逐戶(hù)走訪，幫助催繳收視費(fèi)。紅石崖服務(wù)站2015年收費(fèi)率達(dá)到了96.5%。二是通過(guò)短信、電話(huà)等多種形式加大催費(fèi)力度。各服務(wù)站和呼叫中心人員對(duì)到期未繳費(fèi)的用戶(hù)逐一進(jìn)行短信和電話(huà)催費(fèi)，對(duì)停機(jī)原因進(jìn)行收集和分析，有針對(duì)性地改進(jìn)工作方法，提高續(xù)費(fèi)率。三是上門(mén)催費(fèi)，實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)維人員按片區(qū)為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，面對(duì)面與用戶(hù)交流，進(jìn)一步喚醒休眠用戶(hù)。四是路演車(chē)送服務(wù)進(jìn)社區(qū)。針對(duì)舊村改造的社區(qū)，路演車(chē)作為流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)社區(qū)為用戶(hù)辦理移機(jī)、繳費(fèi)開(kāi)通、以舊換新等業(yè)務(wù)。

　　二、努力挖潛新用戶(hù)。黃島分公司用戶(hù)滲透率已達(dá)130%，轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)發(fā)展接近飽和，大力挖潛新用戶(hù)成為一項(xiàng)重要工作。一是借助執(zhí)法部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，加大稽查力度。與區(qū)綜合行政執(zhí)法局建立聯(lián)合清查長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)星地面接收設(shè)施管理，創(chuàng)建“無(wú)小耳朵社區(qū)”活動(dòng)；對(duì)賓館、酒店進(jìn)行清查，拆除違法安裝的衛(wèi)星接收設(shè)備，轉(zhuǎn)化為有線用戶(hù)。二是在用戶(hù)發(fā)展上做到應(yīng)裝盡裝。尤其對(duì)于城鄉(xiāng)結(jié)合部，公司要求所有的安裝申請(qǐng)，包括需要單獨(dú)拉線施工的門(mén)頭房、網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)庫(kù)、閣樓、辦公樓等，盡最大努力予以安裝，做到最大限度不流失任何一個(gè)用戶(hù)。