青州分公司不斷創(chuàng)新工作思路，著力開展“四個(gè)零”窗口創(chuàng)建活動(dòng)，打造“最亮”服務(wù)窗口。

　　接待“零距離”。城區(qū)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)部在日常服務(wù)中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，所有營(yíng)業(yè)部都亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)用戶都“少跑一次路，少等一分鐘”。

　　來訪“零推諉”。各營(yíng)業(yè)廳實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首干負(fù)責(zé)制，做到全程導(dǎo)購(gòu)、限時(shí)辦理，確保辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“三公開“。

　　業(yè)務(wù)“零積壓”。要求營(yíng)業(yè)廳所有營(yíng)業(yè)部提高工作效率，做到工作件件有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果，注重工作時(shí)效性和溝通性。

　　崗位“零差錯(cuò)”。營(yíng)業(yè)廳全體營(yíng)業(yè)員樹立“在崗一分鐘、負(fù)責(zé)六十秒”的陽光服務(wù)理念，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地干工作，不斷創(chuàng)新和完善工作方法，確保實(shí)現(xiàn)工作精細(xì)化、辦理準(zhǔn)確化。

　　為確保服務(wù)窗口“最亮”，青州分公司通過每月評(píng)選“服務(wù)明星”，激勵(lì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員提升服務(wù)技能，營(yíng)造濃厚的比、學(xué)、趕、超氛圍。自覺接受社會(huì)監(jiān)督，開通行風(fēng)熱線電話，作為溝通用戶的“連心橋”、解決與用戶間矛盾的“穩(wěn)定器”和提升公司形象的“展示臺(tái)”，不斷提升用戶滿意度。