為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，濟寧分公司公司客服中心高度重視，精細(xì)管理、周密安排，制定各項措施，對坐席人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，確保96123客服熱線順暢運行，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　一是做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。明確人員責(zé)任，落實相關(guān)工作任務(wù)，做到措施得當(dāng)，分工合理，以提高應(yīng)對突發(fā)情況的處置能力和全體積極協(xié)調(diào)配合、信息溝通的能力，為節(jié)日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　二是召開全體人員會議，對坐席人員進(jìn)行急訓(xùn)，強化服務(wù)技能及服務(wù)意識， 使坐席人員以飽滿的精神面貌接好每一通電話，對用戶的咨詢、報修等耐心解釋、快速反應(yīng)，及時督辦、催辦，第一時間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助用戶解決難題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折；

　　三是優(yōu)化排班管理，實行班長帶班制。春節(jié)期間，客服中心實行備班制度，在業(yè)務(wù)高峰期增加值班座席，并實行班長全天候帶班制度，確保服務(wù)流程暢通，用戶反映的問題及時處理。

　　同時，為做好維修、安裝等工作，中心還細(xì)化服務(wù)舉措，要求維修服務(wù)隊嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，充分保證用戶的電視信號需求，確保全市用戶度過一個歡樂、祥和的春節(jié)，樹立“山東有線”良好的企業(yè)形象。