本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升全員客服水平和營(yíng)銷(xiāo)技能，更好的將各項(xiàng)客服技能應(yīng)用于日常工作中，青州分公司創(chuàng)新客服培訓(xùn)模式，從客服規(guī)范、崗位要求、服務(wù)態(tài)度等方面，分期分批對(duì)話務(wù)員、營(yíng)業(yè)員和客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)打破了“我講你聽(tīng)、我講你抄”的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，讓營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理等各崗位工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)務(wù)受理及上門(mén)維護(hù)的全過(guò)程，隨后讓所有參訓(xùn)人員對(duì)其服務(wù)演示過(guò)程中的不足和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，討論學(xué)習(xí)，并就服務(wù)過(guò)程中缺點(diǎn)和不足，培訓(xùn)師逐一進(jìn)行講解。培訓(xùn)師專門(mén)強(qiáng)調(diào)日常服務(wù)中的注意事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)過(guò)程，并組織參訓(xùn)人員自由組合，采取你問(wèn)我答的形式互相提問(wèn)作答。不僅加固了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果，更加強(qiáng)了員工之間的業(yè)務(wù)溝通和感情交流。

　　培訓(xùn)期間，會(huì)場(chǎng)氣氛輕松融洽，做到了真正意義上的快樂(lè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)模式改革得到了大家的一致認(rèn)可，在討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行講解，不僅讓大家加深了印象，更大大提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。