為將省、市公司提出的“轉(zhuǎn)型升級提速年”落到實處，壽光分公司把狠抓服務上檔升級作為全盤工作突破口之一，梳理流程，完善體系，在公司實施服務工作“全規(guī)范”，確保公司整體服務水平的大提升。

　　完善服務制度。為使客戶服務各項業(yè)務工作規(guī)范化、制度化、流程化，進一步提高客戶服務工作的效率和質(zhì)量，年初，壽光分公司先后修訂、制定了《營業(yè)廳客戶服務規(guī)范》等多部制度、規(guī)范，實現(xiàn)了客戶服務各環(huán)節(jié)都有明確的服務要求，確保各項服務工作的規(guī)范化、制度化、流程化。

　　提高服務效率。為提高客戶服務質(zhì)量，縮短服務維修時限，他們進一步提高工單派發(fā)的及時性和準確性，推行客戶服務系統(tǒng)自動派單功能應用，建立了“營維一體”和網(wǎng)格化新管理模式。同時，充分利用客戶服務系統(tǒng)功能，積極創(chuàng)新服務手段，利用短信、微信等快速反饋電子手段，加快故障報告、派工、維修、反饋的速度和效率。

　　優(yōu)化服務質(zhì)量管理體系。圍繞公司各項服務流程，不斷調(diào)整和健全客戶服務工作質(zhì)量的規(guī)劃、管理、監(jiān)督和考核，進一步提高全網(wǎng)客戶服務工作的效率和質(zhì)量。為加強各營業(yè)廳等窗口單位的服務質(zhì)量監(jiān)督，還組織了暗訪小組，按照服務質(zhì)量監(jiān)督要求，對各營業(yè)廳進行明察暗訪；為隨時督查各營業(yè)廳的服務規(guī)范執(zhí)行情況和安全管理情況，建立了營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)、解決服務質(zhì)量管理問題。設置了投訴監(jiān)督崗位，第一時間受理客戶的各種投訴，快速圓滿解決各類投訴，并且加強用戶回訪和滿意度調(diào)查，確保件件有落實、事事有回音，讓每一位用戶滿意。

　　營造良好服務氛圍。每季度開展流動紅旗評比活動和“爭當巾幗文明崗、勞動模范、青年文明號”為核心的創(chuàng)優(yōu)爭先活動，鼓勵先進樹榜樣，交流經(jīng)驗查問題，不斷提升整體服務水平。同時，通過小區(qū)路演、用戶回訪、舉辦社區(qū)文化活動等，在宣傳先進文化和公司新業(yè)務的同時，將服務送到用戶小區(qū)和用戶家庭，營造了良好的社會形象和發(fā)展環(huán)境。