本網(wǎng)訊 為切實提高業(yè)務(wù)辦理、為民服務(wù)效率，青州公司在服務(wù)用戶上狠下功夫，實行“全天候在崗、全方位服務(wù)”的工作方法，以“看得見、摸得著”的便民服務(wù)，切實解決高效服務(wù)群眾的問題。

　　全天候服務(wù)，滿足用戶需求。營業(yè)大廳每周一至周日全天上班，客服熱線由專人負責(zé)，及時接聽來電報修電話，熱情接待來訪用戶，并認真、準(zhǔn)確記錄用戶姓名、住址、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象，督促運維人員及時維修。對用戶保修、安裝100%回訪，對存在問題及時處理。

　　全方位服務(wù)，提升用戶滿意度。踐行“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的理念，從用戶咨詢一直到用戶使用產(chǎn)品，乃至最終的故障處理，分公司制定了一套完整而規(guī)范的服務(wù)流程，一方面要求營業(yè)員本著樂于為用戶服務(wù)的態(tài)度，熱情的接待用戶，熟練的推薦產(chǎn)品，高效的辦理業(yè)務(wù)；一方面要求工作人員隨時跟蹤，確保用戶使用過程流暢，遇到故障及時維修，做好后期服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

　　“兩全服務(wù)”工作方法的實行，使分公司的服務(wù)水平有了明顯提高，企業(yè)形象得到有效提升。