本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化職能、提高效率，煙臺開發(fā)區(qū)分公司經(jīng)研究決定，于3月3日正式成立公司內(nèi)部工程隊(duì)。

　　在網(wǎng)格化管理試運(yùn)行的過程中，煙臺開發(fā)區(qū)分公司不斷總結(jié)實(shí)際操作過程中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)城區(qū)客戶經(jīng)理普遍存在因安裝工作壓力較大而無法將更多精力投入到催繳、營銷、服務(wù)工作中去的情況。

　　針對這種情況，公司在充分討論交流、廣泛聽取建議的前提下，迅速采取有效應(yīng)對措施，從二線部室及各營業(yè)部抽調(diào)精干力量，組建成立工程隊(duì)，專職負(fù)責(zé)城區(qū)電視、寬帶的安裝開通工作。與此同時，根據(jù)工作需要，對有關(guān)部室及人員進(jìn)行調(diào)整分配，使城區(qū)兩個營業(yè)部的人員構(gòu)成更加科學(xué)合理：客戶經(jīng)理不再負(fù)責(zé)用戶安裝工作，進(jìn)一步明確了其營銷、維修、服務(wù)“三維一體”的職能定位；營業(yè)員進(jìn)行調(diào)整充實(shí)后，可相對固定在網(wǎng)格之中，有利于協(xié)助客戶經(jīng)理為網(wǎng)格內(nèi)用戶提供更為便捷、高效的全業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　為了提高工程隊(duì)人員的工作積極性，煙臺開發(fā)區(qū)分公司研究制定了專項(xiàng)考核激勵辦法：工程隊(duì)按戶提成，充分體現(xiàn)“多勞多得”的分配方式；營業(yè)部和客服部“雙管齊下”，通過回訪抽查等方式，對工程隊(duì)安裝質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題，按戶扣罰。另外，有關(guān)部室按照《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》要求，從制度、規(guī)范、操作等方面對工程隊(duì)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。而為了提高其營銷意識，公司還專門出臺獎勵政策，鼓勵工程隊(duì)隊(duì)員充分利用好入戶開通的有利時機(jī)，積極主動宣傳新業(yè)務(wù)、新政策，如果通過營銷宣傳促成用戶辦理了業(yè)務(wù)，公司將給予工程隊(duì)隊(duì)員相應(yīng)提成獎勵。