?

　　本網(wǎng)訊 青州分公司以“四入手、兩強(qiáng)化”為總抓手，全力推進(jìn)“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動(dòng)開展，不斷提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象。

　　“四入手”指：一是從轉(zhuǎn)變一線工作人員思想觀念入手。公司立足工作實(shí)際，積極引導(dǎo)員工從思想上重視開展溫馨服務(wù)活動(dòng)的重要性、認(rèn)同開展溫馨服務(wù)活動(dòng)的必要性，形成全員重視、全員認(rèn)同的良好氛圍。二是從規(guī)范一線工作人員服務(wù)行為入手。城區(qū)營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部推行微笑服務(wù)、服務(wù)禮儀、上門服務(wù)規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范一線工作人員的服務(wù)行為，提高綜合服務(wù)技能，為樹立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形象奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是從強(qiáng)化一線工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)入手。及時(shí)組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)重溫活動(dòng)，讓一線工作人員熟悉公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)政策、辦理流程、安裝操作、維護(hù)檢修等知識(shí)，打造專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。四是從加強(qiáng)一線工作人員執(zhí)行力入手。溫馨服務(wù)活動(dòng)中，所有一線工作人員要緊抓本職崗位職責(zé)，面對(duì)面詳細(xì)地為客戶介紹公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)、功能、特點(diǎn)；手把手地為客戶進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)，為客戶演示；心貼心地與客戶溝通，深入客戶、理解客戶，想客戶之所想、解客戶之所難，用實(shí)際行動(dòng)讓用戶感受到廣電網(wǎng)絡(luò)人的溫馨服務(wù)。

　　“兩強(qiáng)化”是指：一是強(qiáng)化組織保障。用戶服務(wù)部開展“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動(dòng)，城區(qū)三個(gè)營業(yè)部、市場(chǎng)部等部門配合，將工作進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有責(zé)任”，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。二是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。公司進(jìn)一步完善客戶服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，多層次、多角度的進(jìn)行考核，將任務(wù)指標(biāo)完成情況、續(xù)費(fèi)率、回訪率、客戶滿意度等作為重點(diǎn)，并根據(jù)考核情況進(jìn)行部門內(nèi)部橫向比、部門之間縱向比，找差距、補(bǔ)空缺，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，最大限度激發(fā)員工的工作積極性，確保將溫馨服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

　　一線工作人員紛紛表示，在今后的工作中，將以“服務(wù)心貼心、滿意百分百”溫馨服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平，用良好的服務(wù)促進(jìn)公司中心工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司突破發(fā)展。