本網(wǎng)訊 近日，萊陽分公司開展“提升服務(wù)水平，杜絕庸懶散”專項行動，進一步加強員工工作作風建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，創(chuàng)造充滿活力、富有效率的工作環(huán)境。

　　為進一步創(chuàng)新工作機制，萊陽分公司針對上班遲到、早退、電話不暢通等現(xiàn)象開刀，嚴格上下班簽到、簽退考勤制度，完善管理考核量化目標細則，制定獎懲措施，拒絕“庸懶散”。同時，公司全員樹立“服務(wù)是企業(yè)生存關(guān)鍵”的理念，規(guī)范客戶服務(wù)流程，加強客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。公司要求營業(yè)窗口熱情送迎，文明問候，微笑接待。故障熱線中心人員文明用語，耐心傾聽，婉轉(zhuǎn)答復，耐心解釋，用真心、熱心、細心等服務(wù)贏得用戶認可。公司營業(yè)窗口、辦公電話、機房接用戶投訴，受理業(yè)務(wù)信息等，需按規(guī)定流程第一時間傳遞到營維人員手中。營維人員嚴格執(zhí)行“上門服務(wù)”規(guī)定動作，在電話指導、上門、維護、溝通、評價、幫助等環(huán)節(jié)用心服務(wù)。對超時等違規(guī)工單作出說明，根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的扣罰，實行獎勤罰懶措施，激勵員工工作積極性。

　　萊陽分公司多舉措改進工作作風，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴和認同，大大提升了山東有線良好的文明品牌和服務(wù)形象。