一季度即將結(jié)束,數(shù)字電視續(xù)費(fèi)工作將逐步進(jìn)入高峰期,為向廣大用戶提供更加溫馨的服務(wù),河?xùn)|分公司開展了“三規(guī)范四服務(wù)”活動(dòng)。
“三規(guī)范”即要求營業(yè)廳、客服人員規(guī)范文明用語、規(guī)范入戶安裝維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范監(jiān)督考核。為確保各項(xiàng)工作有效落實(shí),分公司特別成立監(jiān)督小組監(jiān)督規(guī)范服務(wù)。
“四服務(wù)”即全程服務(wù),熱情接待用戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理;承諾服務(wù),向用戶公開服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn);“接報(bào)即修”服務(wù),與用戶預(yù)約上門維修時(shí)間;為老弱病殘等需要照顧的用戶提供上門服務(wù),并免費(fèi)為用戶檢測、維修室內(nèi)布線。
同時(shí),分公司還在營業(yè)廳設(shè)置用戶滿意度評價(jià)表,開展服務(wù)質(zhì)量“即時(shí)考核”,監(jiān)督業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確率、滿意度,以及上門安裝、維修及時(shí)率和滿意率,并每周進(jìn)行通報(bào)考核。