昌邑分公司按照省、市公司 “山東有線春季惠民季大行動(dòng)”和“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的部署安排，統(tǒng)一思想，迅速行動(dòng)，制定了切合昌邑實(shí)際的套餐及優(yōu)惠政策，真正做到保用戶、惠民生。具體惠民、保戶措施如下：

　　一、制定優(yōu)惠套餐捆綁用戶。全市15個(gè)營(yíng)業(yè)部按照活動(dòng)的部署要求，立即展開地推活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，設(shè)立宣傳服務(wù)咨詢站，辦理高清置換，“小鐵鍋”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒置換業(yè)務(wù)。同時(shí)，放置音響、惠民套餐宣傳展板、宣傳橫幅等大力宣傳我們的優(yōu)惠政策，深入挖掘用戶潛力。如：制定1200元/三年標(biāo)清+寬帶融合套餐，適應(yīng)農(nóng)村用戶需求，以發(fā)展農(nóng)村用戶，在城區(qū)利用各個(gè)假日節(jié)點(diǎn)到小區(qū)搞好營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)展城區(qū)用戶。

　　二、搶抓機(jī)遇，跟蹤問(wèn)效。借助惠民季活動(dòng)開展的東風(fēng)，我們繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)收費(fèi)的辦法，對(duì)到期停費(fèi)用戶拉出單子，摸清底子，逐村逐戶上門收費(fèi)，耐心細(xì)致地做好用戶的問(wèn)題解答，將我們的惠民政策真正宣傳到戶，做到家喻戶曉，將用戶流失降到最低。同時(shí)，積極開展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，根據(jù)組織部提供的2700戶貧困戶名單，由各營(yíng)業(yè)部逐村進(jìn)行落實(shí)，經(jīng)村委證實(shí)后挨家挨戶進(jìn)行宣傳，為沒(méi)有安裝有線電視的貧困戶安裝有線電視，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　三、集團(tuán)戶發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)有條件的村、社區(qū)、單位，實(shí)行一事一議，報(bào)公司審批后實(shí)施，做到整體或部分轉(zhuǎn)化，形成集團(tuán)用戶。目前，已發(fā)展國(guó)土局、郵政局、昌邑交警、供電公司、愛(ài)立爾酒店、速八酒店、檸檬客房、翰林酒店、金聯(lián)酒店、辛一社區(qū)、柳疃常家莊等11個(gè)集團(tuán)用戶，市委組織部的黨建直通車、奎聚街辦的視頻會(huì)議等智慧項(xiàng)目正在籌劃建設(shè)。

　　四、加大整治力度，凈化收視環(huán)境。積極與政法委、文化執(zhí)法、公安、工商等部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步加大對(duì)“小鐵鍋”、非法前端的打擊力度，利用“小鐵鍋”置換回流用戶。集中開展整治行動(dòng)，加大宣傳力度，堅(jiān)決取締轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施和非法銷售行為，減少其對(duì)有線電視的沖擊和危害，確保見(jiàn)實(shí)效、不反彈，依法遏制非法播出，凈化廣播電視收視環(huán)境，使部分用戶回流，發(fā)展新用戶。

　　五、以服務(wù)贏得市場(chǎng)。不斷提高客戶服務(wù)水平，通過(guò)服務(wù)留住用戶，發(fā)展用戶。繼續(xù)踐行“讓客戶滿意，更讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)理念，無(wú)論是客戶經(jīng)理、維修人員上門維修，還是客服人員的電話回訪，都“以客戶為中心”想用戶所想，急用戶所急，樹立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)形象。