本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，為進(jìn)一步提高客戶滿意度，提升服務(wù)水平，臨沭分公司積極研究制定措施，進(jìn)一步完善12345熱線投訴辦理工作。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真組織綜合部、客服部人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到開(kāi)通12345熱線投訴是建設(shè)責(zé)任型、服務(wù)型企業(yè)的重要舉措，切實(shí)提高了做好“12345”熱線投訴工作的責(zé)任感和業(yè)務(wù)水平。

　　完善流程，提高辦事效率。針對(duì)12345熱線投訴辦理工作的流程進(jìn)行進(jìn)一步完善細(xì)化，從交辦件的接收、相關(guān)責(zé)任人員開(kāi)展調(diào)查、與投訴客戶進(jìn)行溝通到最后回復(fù)，做到程序銜接流暢，使12345熱線辦理工作做到及時(shí)、流暢，形成特色化辦理流程，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量及效率。

　　認(rèn)真總結(jié)，提高辦理質(zhì)量。對(duì)前期12345熱線辦理投訴工作認(rèn)真總結(jié)，找出不足和缺點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕敷衍了事、消極應(yīng)付，甚至弄虛作假的情況，把客戶滿意作為熱線辦理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，真正提升辦理質(zhì)量。

　　嚴(yán)格考核，提高客戶滿意度。將12345熱線投訴辦理工作納入大片區(qū)、各部室綜合考核，與績(jī)效工資、評(píng)先樹(shù)優(yōu)掛鉤，要求各大片區(qū)、各部室要細(xì)致分析交辦件形成的原因，針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有效措施，切實(shí)加以整改。同時(shí)進(jìn)一步督促責(zé)任人員加強(qiáng)熱線辦理落實(shí)力度，規(guī)范辦理程序，提高辦理質(zhì)量，通過(guò)嚴(yán)格考核，不斷提升客戶滿意度。